Un représentant du support commercial peut avoir de nombreuses fonctions différentes selon la définition du rôle au sein de l’entreprise. En général, cependant, l’objectif du rôle est d’exécuter des activités qui soutiennent le personnel de vente principal. Cela peut inclure des tâches administratives telles que la préparation de voyages et la planification de réunions, ainsi que des tâches spécifiques aux ventes telles que l’envoi de documents de vente et la préparation de devis. Dans certains cas, le représentant du support peut être responsable des ventes internes aux comptes existants.
Il existe un certain nombre d’activités de support différentes impliquées dans la vente. Ils varient considérablement en fonction de facteurs de produit tels que le type, le prix et la complexité, ainsi que de facteurs d’entreprise tels que la taille, l’industrie et la structure. Une activité attribuée à un représentant du support commercial dans une entreprise peut être attribuée à un assistant administratif, un représentant de compte ou un membre de l’équipe marketing d’une autre entreprise.
Les tâches courantes comprennent les activités de prévente telles que les études de marché et la génération de prospects. Par exemple, les représentants de l’assistance commerciale peuvent passer en revue les participants à un salon professionnel pour trouver de bons prospects et identifier des contacts. Selon le processus de l’employeur, il ou elle fournirait ensuite ces informations au personnel de vente pour un suivi, enverrait des informations au prospect ou effectuerait le premier appel à froid pour déterminer l’intérêt.
Les professionnels du support sont également fréquemment impliqués dans le processus de vente. Cela peut inclure la planification de réunions entre le prospect et le directeur des ventes et peut également inclure la participation à de telles réunions. Cela peut inclure l’obtention des prix, la coordination des efforts d’offre entre les départements et la création du dossier d’offre ou du devis final.
Au cours de la période après-vente, un représentant du support commercial est le plus souvent impliqué dans le processus d’examen et de rapport. Cela peut inclure l’analyse des bénéfices finaux par rapport aux objectifs cibles ou la création de rapports pour un ou plusieurs directeurs commerciaux. Pour les projets de vente complexes, tels que ceux impliquant plusieurs biens et services, cela peut également inclure la participation à des réunions conçues pour identifier ce qui s’est bien passé pendant le projet et ce qui pourrait être amélioré à l’avenir.
Parfois, le titre de représentant du soutien aux ventes est utilisé pour décrire une personne qui soutient l’entreprise par le biais de la vente. Dans ce cas, le représentant peut en fait faire partie de la force de vente principale plutôt que du personnel de soutien. En tant que tel, le représentant peut également être responsable de la présentation du produit et de la conclusion de la transaction. C’est le plus souvent le cas dans les petites entreprises ou celles dont les offres de produits ne nécessitent pas beaucoup de personnalisation.