Un technicien en imprimantes entretient des imprimantes informatiques dans des environnements de bureau et des installations de maintenance. Les techniciens peuvent effectuer des réparations et des remplacements de pièces de routine, y compris le chargement de nouvelles cartouches d’encre, si nécessaire. Ils gèrent également le dépannage du réseau et les problèmes connexes. De nombreux fabricants produisent des imprimantes multifonctions, ce qui oblige les techniciens à être à l’aise non seulement avec l’impression, mais aussi avec la copie, la télécopie, la production d’images et les activités connexes. Les emplois dans ce domaine sont disponibles auprès des sociétés de services, des fabricants d’imprimantes et des entreprises individuelles qui souhaitent du personnel sur place.
Lors des travaux sur le terrain, les techniciens d’impression répondent aux appels concernant les imprimantes qui ne fonctionnent pas. Un répartiteur crée un ticket d’incident avec des informations sur le travail, y compris les codes d’erreur signalés par le client. Le technicien peut utiliser ces informations pour déterminer quels types d’outils et de fournitures pourraient être nécessaires. À son arrivée, l’imprimante peut être inspectée pour en savoir plus sur la nature du problème. Les techniciens de l’impression peuvent générer une documentation détaillée sur la situation et les options de réparation pour aider le client à décider du meilleur choix.
En cas de problème mécanique, le technicien de l’imprimante devra peut-être démonter l’imprimante pour remplacer ou entretenir des composants. Parfois, la tâche nécessite de supprimer un bourrage ou de remplacer une cartouche d’encre, ce qui peut être relativement simple. D’autres cas nécessitent un travail plus délicat et, dans certains cas, le technicien peut recommander au client d’envoyer l’imprimante pour réparation et d’utiliser une unité de remplacement pendant que les réparations sont terminées. Cela peut être nécessaire si une imprimante nécessite une pièce rare ou doit être entretenue dans un environnement propre et spécial.
Dans les cas où le problème réside dans la configuration du réseau, le technicien de l’imprimante peut travailler pour résoudre le problème. Cela peut impliquer une coordination avec le personnel informatique, la résolution d’un virus ou la résolution d’un problème sous-jacent avec le réseau. L’incompatibilité peut parfois survenir à la suite de modifications apportées au réseau ou au système, comme des tentatives d’augmentation de la sécurité qui bloquent accidentellement les utilisateurs hors du réseau de l’imprimante. Un technicien d’impression peut également fournir des conseils et des informations pour éviter des incidents similaires à l’avenir.
Les imprimantes peuvent être envoyées à un entrepôt ou à un atelier pour réparation si un problème est complexe. Les techniciens de l’imprimante peuvent également effectuer des réparations et un service sous garantie sur les unités remises à neuf, auquel cas le produit sera emballé et revendu à prix réduit. Ce travail nécessite moins d’interaction directe avec le client car les techniciens travaillent dans un environnement privé, mais peut impliquer la coordination et la supervision d’autres membres du personnel. Un technicien d’impression peut également avoir besoin d’organiser des horaires et d’effectuer d’autres tâches administratives.