Un responsable de la sécurité des consommateurs (CSO) veille au bien-être du grand public en inspectant les produits et services réglementés pour s’assurer de leur conformité réglementaire. Une agence connue pour son équipe d’agents de sécurité des consommateurs est la Food and Drug Administration (FDA) aux États-Unis, chargée de réglementer et de surveiller les approvisionnements alimentaires et pharmaceutiques du pays. Le travail dans ce domaine peut être diversifié et exigeant et nécessite généralement un minimum d’un baccalauréat en sciences, en technologie ou dans un domaine connexe.
Lorsque des membres du public déposent des plaintes, l’agent de la sécurité des consommateurs les examine et détermine la marche à suivre. Une partie du travail peut inclure le tri des plaintes de nuisance pour trouver des rapports de consommateurs valides qui nécessitent une enquête plus approfondie. Le représentant de l’agence peut se rendre dans une installation pour examiner les pratiques de fabrication, peut commander des tests sur un produit pour rechercher des signes de contamination et peut prendre d’autres mesures dans le cadre d’une enquête. Une documentation minutieuse à chaque étape du processus est également importante, car cela peut être nécessaire dans le cas d’une affaire judiciaire.
Dans le cas où un agent de la sécurité des consommateurs découvre une infraction à la réglementation, l’agent peut prendre des mesures contre le contrevenant. Il peut être possible de fermer temporairement une installation jusqu’à ce qu’elle résolve le problème. Des amendes peuvent également être perçues. Des poursuites sont également possibles, auquel cas le responsable de la sécurité des consommateurs peut être appelé à témoigner. Des poursuites peuvent être déposées par le gouvernement ainsi que par des membres du public lésés par un produit défectueux.
Les agences gouvernementales, les entreprises et les autres parties intéressées peuvent consulter un responsable de la sécurité des consommateurs s’ils ont des questions sur le processus réglementaire. La composante de sensibilisation et d’éducation de ce travail peut inclure des réunions avec des organisations pendant qu’elles subissent une évaluation réglementaire ou se préparent à des activités telles que la soumission d’un nouveau médicament pour approbation gouvernementale. L’éducation peut aider à réduire la charge sur les agences gouvernementales en aidant les entreprises à soumettre des demandes complètes et précises qui n’ont pas besoin d’être renvoyées pour une deuxième soumission et examen.
Ces employés du gouvernement peuvent voyager dans le cadre de leur travail, pour inspecter des installations et rencontrer des personnes qui ont besoin de services de consultation. Ils peuvent également assister à des conférences et à d’autres événements pour se tenir au courant des activités dans les industries d’intérêt et pour développer leurs propres compétences professionnelles. Les employeurs offrent une compensation pour les déplacements liés au travail et peuvent offrir une assistance pour les déplacements liés au perfectionnement professionnel. Cette aide peut inclure des congés, des indemnités journalières pour le logement et la nourriture, et la couverture des frais de conférence ou d’événement, dans certains cas.