Un responsable du développement client est chargé d’aider une entreprise à comprendre ce que ses clients attendent et comment l’entreprise peut mieux servir les clients existants et en attirer de nouveaux. Les deux départements que ce gestionnaire travaille normalement sont les finances et le marketing. Il ou elle peut s’asseoir avec les prospects de chacun pour discuter des chiffres concernant les ventes de produits, les objectifs régionaux et les plans de croissance. Avec des représentants de la finance, un professionnel du développement client peut apprendre combien une entreprise vend et où les ventes ont lieu, tandis qu’avec des professionnels du marketing, il peut discuter de la publicité, de l’image de marque et de l’image globale de l’entreprise.
Les personnes qui deviennent responsables du développement client ont souvent des diplômes dans des domaines tels que le marketing, la gestion ou la finance. Dans de nombreux cas, ils ont également des diplômes d’études supérieures. Outre des niveaux élevés de formation académique, ces professionnels ont également tendance à avoir des années d’expérience dans la commercialisation de produits dans un domaine particulier et à prendre des décisions financières qui ont un fort impact sur les performances d’une entreprise.
En plus de développer l’image de l’entreprise et d’analyser les chiffres avec des professionnels de la finance, cette personne peut également travailler avec les services commerciaux. Il ou elle se préoccupe souvent de la manière dont les produits sont affichés dans les magasins, en ligne et dans d’autres centres de vente au détail. Le gestionnaire peut également communiquer avec les propriétaires ou les gestionnaires d’établissements de vente au détail pour discuter des options permettant d’attirer des clients vers ses produits.
La quantité de communication qu’un responsable du développement de la clientèle a avec les clients dépend en grande partie de la taille de son entreprise. Une personne qui travaille pour une petite entreprise locale, par exemple, peut effectuer des activités de sensibilisation communautaire, en parlant directement avec les clients pour connaître leur niveau de satisfaction. Pour les entreprises ayant une clientèle nationale ou mondiale, un responsable peut plutôt se concentrer sur l’analyse des données démographiques des clients. Il ou elle, par exemple, pourrait déterminer quels produits ou services sont privilégiés par les individus dans certaines régions, groupes d’âge ou tranches de revenu.
En bref, cette personne est généralement un professionnel de haut niveau qui prête attention aux commentaires des clients et considère comment ces informations devraient affecter toutes les facettes d’une entreprise orientée client. Il ou elle peut faire part de ses conclusions aux dirigeants et peut faire des suggestions concernant l’amélioration de l’image de marque et des produits. Au fur et à mesure que les professionnels du marketing et du développement de produits introduisent de nouveaux articles, marques et aspects de l’image de l’entreprise, le responsable observe comment ces changements affectent la perception des clients.