Un spécialiste du recouvrement est un employé d’une entreprise de recouvrement de créances qui contacte des emprunteurs en défaut de paiement ou des personnes qui n’ont pas réglé les factures en souffrance. Les spécialistes doivent d’abord localiser les débiteurs, puis tenter de recouvrer le paiement en négociant le règlement des dettes. En règle générale, un spécialiste du recouvrement reçoit un salaire de base, mais certaines entreprises versent des primes aux employés qui parviennent à recouvrer les dettes en souffrance.
De nombreux spécialistes du recouvrement ont une formation en crédit ou en banque. Certaines agences de recouvrement exigent que les spécialistes aient des diplômes universitaires en finance ou en économie. D’autres entreprises préfèrent embaucher des personnes ayant une expérience dans la vente et habituées à faire des appels de téléconsultation proactifs.
Dans de nombreux pays, les détails des comptes de crédit sont conservés par les agences d’évaluation du crédit à la consommation et les prêteurs obtiennent des rapports de ces agences avant d’accorder un nouveau crédit aux consommateurs. Un spécialiste des collections doit avoir une bonne compréhension des rapports de crédit à la consommation. De nombreux emprunteurs acceptent de régler les dettes en souffrance lorsqu’ils sont informés des dommages que la dette a causés à leur rapport de crédit.
Un responsable de service attribue un certain nombre de comptes en souffrance à chaque spécialiste du recouvrement, qui tente de contacter le débiteur en utilisant les coordonnées fournies par le prêteur. Dans de nombreux cas, les numéros de téléphone ou les adresses fournis s’avèrent inexacts, mais les lois de certains pays permettent aux sociétés de recouvrement de contacter les proches du débiteur afin d’obtenir les coordonnées correctes. Si les spécialistes du recouvrement ne parviennent pas à localiser le débiteur, l’agence renvoie normalement l’affaire au prêteur. Dans certains cas, plutôt que d’aider les prêteurs à recouvrer les dettes, les agences de recouvrement achètent en fait les dettes des prêteurs. Les spécialistes passent souvent plus de temps à rechercher des dettes qui ont été achetées que des dettes qui appartiennent toujours à d’autres parties.
De nombreux pays ont mis en place des lois qui limitent la capacité des agents de recouvrement à harceler les débiteurs. Dans certaines régions, un agent de recouvrement ne peut pas contacter un débiteur par téléphone à certaines heures comme tôt le matin ou tard le soir. En règle générale, les lois empêchent également un spécialiste du recouvrement de faire des déclarations fausses ou trompeuses sur les conséquences que le débiteur peut encourir s’il n’a pas réglé le compte. Par conséquent, les spécialistes doivent se familiariser avec les lois nationales et régionales sur le recouvrement de créances, car dans certains pays, les spécialistes et les agences peuvent être passibles d’amendes pour violation de ces lois.
Les lois de certains pays permettent aux sociétés de recouvrement d’engager des poursuites judiciaires contre les débiteurs qui se montrent réticents ou incapables de régler leurs dettes. Un spécialiste du recouvrement doit normalement informer le débiteur par écrit de l’action en justice imminente et peut également avoir à déposer des documents au tribunal. Dans de nombreux cas, les agences peuvent saisir le salaire du débiteur ou même placer un privilège sur la maison du débiteur. Un avocat s’occupe normalement de l’affaire en justice, mais le spécialiste qui a tenté de recouvrer la dette en souffrance peut devoir comparaître en tant que témoin devant le tribunal.