Les téléphones, l’Internet haut débit, le câble et l’équipement de bureau jouent un rôle essentiel dans la façon dont la plupart des gens communiquent, trouvent des informations, accèdent aux divertissements et font des affaires. En conséquence, les clients attendent des services de communication fonctionnels. Un technicien en télécommunications a un rôle essentiel pour s’assurer que ces services sont disponibles en tout temps. Les techniciens en télécommunications sont généralement responsables de l’installation, de l’entretien et de la réparation de ces services. La majorité des responsabilités peuvent impliquer des techniciens en télécommunications travaillant à la fois à l’extérieur et à l’intérieur.
Selon le type de client et de service, le travail d’un technicien en télécommunications peut exiger la connaissance d’un large éventail d’équipements. Le client peut se trouver dans une zone résidentielle ou commerciale ou peut être un organisme gouvernemental. Les clients résidentiels ont généralement besoin de services tels que l’accès au téléphone, Internet et la télévision par câble. Les agences commerciales ou gouvernementales peuvent avoir besoin de lignes de fax, de téléphone et d’Internet pour leurs opérations commerciales quotidiennes.
Les exigences techniques pour un technicien en télécommunications comprennent généralement une connaissance détaillée de l’équipement utilisé par une entreprise de services de communication. La formation des techniciens variera probablement selon le type de service, mais pourrait être une combinaison de formation en cours d’emploi et de certification d’un collège ou d’une école professionnelle. Les deux peuvent fournir le niveau de connaissances approprié pour des tâches telles que la configuration initiale, les services convergents et l’installation de mises à niveau du système.
Le processus d’installation est généralement le début de la relation du client avec une société de services de communication. Le technicien en télécommunications est généralement responsable de la configuration de l’équipement. Cela peut impliquer l’établissement de connexions électriques associées au service, qu’il s’agisse de téléphone, de câble ou d’Internet. Après l’installation de l’équipement, le technicien en télécommunications formera généralement le client sur les différents aspects de son utilisation.
La maintenance de l’équipement après l’installation est souvent un processus continu. L’inspection régulière des composants du système peut éviter un dysfonctionnement d’un équipement ancien ou endommagé. Souvent, un technicien en télécommunications peut tester la fonctionnalité des services et dépanner les services pour détecter d’éventuels problèmes. Maintenir les appareils en bon état de fonctionnement peut aider à éviter une panne de l’équipement.
En répondant à un appel de service pour des réparations, le technicien en télécommunications se rendra généralement sur place pour accéder à l’équipement défaillant. Il est généralement de la responsabilité du technicien de résoudre le problème rapidement afin de minimiser l’impact sur les clients. Le technicien dépanne généralement la cause de la panne pour déterminer quels outils et pièces sont nécessaires pour rétablir le service. Cela peut également inclure des réparations d’urgence après une panne de courant causée par une tempête ou une catastrophe naturelle.
L’environnement de travail dépend généralement de la société de services de communication. La plupart des techniciens en télécommunications travaillent pour de grandes entreprises et peuvent effectuer des tâches à l’extérieur ou dans des bâtiments. Certains peuvent travailler avec un petit service local d’installation et de réparation. D’autres peuvent travailler à l’intérieur et fournir des services d’assistance en ligne ou par téléphone pour résoudre les problèmes d’équipement.