Un technicien satellite installe, teste, dépanne et répare les systèmes satellites pour les clients résidentiels et commerciaux. Elle utilise habituellement ses connaissances et son expertise pour régler les signaux, résoudre les problèmes et informer les clients sur l’utilisation de l’équipement. L’équipement satellite est normalement utilisé pour recevoir des transmissions de télévision mais peut également être utilisé pour la réception de signaux satellites radio et informatiques.
Le technicien est souvent le premier point de contact avec le client après avoir pris des dispositions avec le fournisseur de services pour acheter le service par satellite. Elle fixe généralement le rendez-vous avec le client au téléphone. Dès son arrivée à l’endroit où l’équipement, normalement une antenne parabolique et un boîtier récepteur, doit être installé, sa première tâche consiste traditionnellement à déterminer le placement optimal de l’antenne parabolique.
Une fois l’emplacement le plus favorable établi, la parabole est installée par le technicien. Elle effectue divers ajustements physiques après l’installation pour garantir que la position de la parabole accède au signal le plus fort et le plus constant. Si des obstacles, tels que des clôtures ou des arbres, interrompent le flux du signal, le technicien satellite ajuste la parabole ou supprime les barrières.
Une fois l’installation terminée, le technicien guide le consommateur à travers les instructions et les détails concernant le fonctionnement du système. Cette session d’information comprend normalement des conseils sur la résolution des problèmes courants sans contacter le fournisseur de services. Toutes les questions du client sont généralement traitées au cours de cette session d’orientation sur les produits et services.
Si des problèmes surviennent après l’installation et nécessitent l’expérience et les connaissances du technicien satellite, elle tente souvent de résoudre le conflit en accompagnant le client à travers quelques étapes de réparation de base par téléphone. Si le problème persiste, le technicien se rend généralement sur le site de l’équipement et tente une réparation. Elle est fréquemment amenée à remplacer du matériel défectueux ou endommagé pour remédier à la situation.
Un technicien satellite performant a généralement de bonnes compétences en analyse mécanique et technique. Elle est aussi normalement une bonne communicatrice qui peut faire preuve d’empathie tout en expliquant les processus techniques en termes simples. L’exactitude dans l’exécution des bons de travail et des formulaires d’appel de service est habituellement une exigence du travail.
D’excellentes compétences organisationnelles sont préférées puisque le technicien doit généralement planifier efficacement plusieurs rendez-vous chaque jour. Il est également régulièrement nécessaire de garder une trace précise de l’équipement et des outils. Être à l’aise pour travailler à l’extérieur et grimper sur des échelles et des structures est important pour ce poste.
Certains postes de technicien satellite n’exigent qu’un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et offrent une formation en cours d’emploi aux candidats qui présentent des capacités et des compétences applicables. D’autres entreprises ne considéreront que les candidats titulaires d’un certificat en installation de technologie électronique. Parfois, un diplôme de deux ans en électronique est une exigence du travail.