L’emploi dans les centres d’appels est l’un des types de postes de bureau les plus courants disponibles pour les employ?s horaires. L’objectif principal d’un centre d’appels est de produire des ventes et de r?soudre divers probl?mes des clients. L’emploi dans un centre d’appels peut ?tre tr?s stressant et se d?roule g?n?ralement dans un environnement au rythme rapide et ? forte demande.
Il existe deux formes de base d’emploi dans les centres d’appels, les appels sortants et entrants. La plupart des employ?s pr?f?rent travailler dans un centre d’appels entrants dans la mesure du possible. Dans ce cas, les appels arrivent dans le centre d’appels. Par cons?quent, ceux qui appellent le font de leur propre gr?, ce qui peut faciliter les premi?res parties de la conversation. Les centres d’appels sortants se concentrent g?n?ralement sur les ventes ou sur une autre forme de promotion marketing. Les appels peuvent ?tre des appels ? froid, qui sont nettement plus difficiles, ou peuvent ?tre g?n?r?s par un certain type de prospect.
Pour la plupart des situations de recherche d’emploi, les emplois les plus courants dans les centres d’appels seront dans le domaine des ventes. Ceci est courant simplement parce qu’il y a tellement de roulement dans un environnement de vente de centre d’appels. Il est tr?s facile d’obtenir un emploi de d?butant dans un centre d’appels ax? sur les ventes. Dans certains cas, les travaux seront horaires. D’autres seront un salaire de base avec une commission. Quelques-uns peuvent repr?senter une commission de 100 pour cent. Cela sera normalement discut? lors d’un entretien d’embauche.
Les ventes peuvent ?tre un type d’emploi particuli?rement difficile dans les centres d’appels simplement parce qu’il y a des objectifs ? atteindre. Ces objectifs incluent g?n?ralement non seulement le nombre d’appels qui doivent ?tre effectu?s au cours de la journ?e, mais ?galement des objectifs de vente. Ceux qui sont capables de produire devraient ?tre r?compens?s en cons?quence. Les meilleurs producteurs obtiennent g?n?ralement plus d’heures, de meilleurs bonus, des commissions plus ?lev?es ou des salaires de base encore plus ?lev?s.
L’emploi dans un centre d’appels peut ?tre obtenu directement en travaillant avec une entreprise ou via une agence pour l’emploi ou une agence d’int?rim. Dans certains cas, le type de travail propos? ne sera rien de plus qu’un emploi ? temps partiel ou un emploi temporaire. L’emploi temporaire, en fonction de la performance et de l’activit?, pourrait conduire ? un emploi plus permanent. L’utilisation d’une agence d’int?rim aide l’entreprise ? voir quels travailleurs sont les plus souhaitables.
Traditionnellement, les opportunit?s d’emploi dans les centres d’appels sont nombreuses. Cependant, certaines choses peuvent augmenter vos chances de d?crocher le poste, ou au moins d’obtenir un entretien. Cela inclut de noter toute exp?rience de vente ou de service client sur la demande d’emploi. Ceux qui ont une certaine exp?rience dans ces domaines sont susceptibles d’?tre plus attrayants pour un employeur. Un autre grand avantage est une exp?rience ant?rieure dans un environnement de centre d’appels.