Les chariots intelligents sont des chariots équipés d’ordinateurs tablettes et d’appareils similaires qui aident les acheteurs à gérer leurs listes de courses, à payer des articles et à trouver des produits dans le magasin. Les fabricants de la technologie des chariots intelligents produisent des accessoires que les magasins peuvent utiliser pour moderniser les chariots existants. Il est également possible d’acheter de tout nouveaux caddies avec la technologie intelligente installée. Bien que la technologie ait été développée à l’origine pour les épiceries, elle a également des applications dans d’autres contextes.
Le niveau de fonctionnalité disponible avec un chariot intelligent peut varier. Certains peuvent s’intégrer à des téléphones portables ou à des logiciels pour permettre aux acheteurs de créer des listes de courses et de les télécharger dans un panier. Les chariots intelligents compatibles Internet peuvent fournir des suggestions de recettes ou des conseils aux acheteurs. Les personnes qui maintiennent une base de données de leurs garde-manger à la maison peuvent la croiser avec un chariot intelligent pour savoir de quels ingrédients ils ont besoin pour faire une recette.
Certains chariots intelligents peuvent communiquer avec des systèmes d’identification infrarouge ou par radiofréquence (RFID) pour se guider dans le magasin. Les acheteurs peuvent demander au chariot où trouver les articles ou lui demander d’organiser une liste d’épicerie par allée pour faciliter les achats. La même technologie peut également être utile pour la publicité ciblée. Lorsqu’un acheteur se déplace le long de l’allée des collations, par exemple, le chariot intelligent peut rappeler que le client aime souvent acheter une marque particulière de croustilles, ou il peut mettre en évidence une offre promotionnelle.
Une communication en magasin pour permettre aux clients de commander des articles à partir d’un comptoir de charcuterie ou de viande peut également être disponible. À l’inverse, un service pourrait rechercher un client à l’aide de chariots intelligents ; le client peut, par exemple, se connecter au début d’un voyage d’achat et la pharmacie peut envoyer une alerte lorsqu’une ordonnance est prête. Cela peut faire gagner du temps, augmenter l’efficacité et réduire le temps passé en ligne.
La technologie de panier intelligent peut également permettre des vérifications de prix en temps réel et permet aux clients de payer des articles via le panier, sans avoir à passer par une ligne de caisse. Au fur et à mesure qu’ils ajoutent des articles au panier, le total est mis à jour et l’acheteur peut clôturer la visite à la fin en glissant une carte ou en disant au panier de se retirer automatiquement d’un compte bancaire ou d’une carte de crédit enregistré. Cette application pour chariots intelligents peut être importante dans les magasins très fréquentés où les clients s’impatientent d’attendre en ligne pour payer. Les clients qui ont besoin d’un service particulier peuvent s’adresser à un comptoir de service, tandis que les autres peuvent faire leurs achats et payer sans attendre le personnel du magasin.