La gestion de la qualit? totale et la satisfaction client ont un lien direct car une entreprise utilise la premi?re pour ?tablir une relation positive avec ses clients. Plut?t que de vendre un grand volume de produits de mauvaise qualit?, la gestion de la qualit? totale tente d’augmenter la qualit? des produits pour am?liorer la relation avec les consommateurs. Dans certains cas, l’orientation client est au c?ur des concepts de gestion de la qualit? totale. Les consommateurs ont souvent des besoins diff?rents en termes de satisfaction. Les entreprises ont besoin d’outils de gestion qui r?pondent au plus grand nombre de besoins des consommateurs tout en atteignant le plus de consommateurs possible.
En affaires, il est g?n?ralement plus difficile de conqu?rir de nouveaux clients que de rester satisfait des clients actuels. Ne pas obtenir les bons produits ou services du premier coup peut endommager les relations avec les consommateurs d’une entreprise pendant longtemps. Des op?rations commerciales m?diocres et continues m?neront finalement au m?contentement des consommateurs et ? une mauvaise r?putation aupr?s des clients. Une croissance excessive peut ?galement conduire ? ce sc?nario. Les entreprises qui ne peuvent pas maintenir ? la fois la gestion de la qualit? totale et la satisfaction des clients pendant la croissance ?loigneront les clients de leurs activit?s.
Les clients ont g?n?ralement des exigences et des attentes de qualit? per?ues. Les exigences sont g?n?ralement diff?rentes en fonction du type et de la valeur du produit. Par exemple, un consommateur peut souhaiter un ordinateur qui a des exigences mat?rielles sp?cifiques pour effectuer des t?ches sp?cifiques. Ces exigences repr?sentent le besoin de base de l’ordinateur. Les attentes en mati?re de qualit? per?ue peuvent ?tre la croyance qu’une marque d’ordinateur est meilleure qu’une autre pour toutes les raisons qu’un consommateur a en ce qui concerne la technologie.
Les entreprises qui r?ussissent mettent souvent l’accent sur la satisfaction de leurs clients. La gestion de la qualit? totale et la satisfaction du client commencent par faire les choses correctement du premier coup. Plut?t que d’utiliser des inspections de contr?le qualit? pour rechercher des probl?mes apr?s la cr?ation de produits, la gestion de la qualit? totale commence au d?but du processus. Par exemple, plut?t que de regarder des ordinateurs mal construits, les entreprises utiliseront des pi?ces de la plus haute qualit? pour l’article. Chaque ?tape de production aura ce sens de la qualit? dans le cadre de son processus.
? mesure que les exigences et les besoins des consommateurs ?voluent avec le temps, les produits et les processus de fabrication d’une entreprise ?volueront ?galement. Les entreprises doivent avoir un sens aigu du march? pour ?tre ? l’?coute des consommateurs et apporter des changements de qualit? qui r?pondent soit aux nouvelles exigences des consommateurs, soit aux attentes per?ues. Offrir des produits et des services de haute qualit? peut ?galement ?tablir une norme de l’industrie, faisant d’une entreprise le leader des perceptions des consommateurs. La gestion de la qualit? totale et la satisfaction des clients incluent souvent des ?tapes sp?cifiques qui permettent aux clients de faire des recommandations ? l’entreprise.
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