Un certain nombre de facteurs diff?rents peuvent affecter la satisfaction des clients au d?tail, g?n?ralement en fonction des clients et de leurs pr?f?rences ou exp?riences personnelles. De nombreux clients s’accordent sur certaines lignes directrices g?n?rales comme ?tant des aspects importants de l’exp?rience d’achat, comme la possibilit? de trouver ce qu’ils recherchent, des temps d’attente courts pour les achats et une atmosph?re accueillante. Les employ?s qui travaillent dans un magasin de d?tail ont ?galement une incidence sur la satisfaction des clients, car ils ont g?n?ralement une interaction directe avec les clients. Alors que de plus en plus de clients ont commenc? ? faire des achats sur Internet, des efforts ont ?galement ?t? d?ploy?s pour am?liorer la satisfaction des clients de la vente au d?tail en ligne et pour relier les magasins physiques et les exp?riences en ligne.
La satisfaction des clients de d?tail fait g?n?ralement r?f?rence ? l’opinion que les clients ont d’une entreprise de vente au d?tail apr?s avoir fait des achats avec cette entreprise. Cette opinion peut se former de diff?rentes mani?res, et de nombreux d?taillants pensent qu’elle commence avant m?me qu’un client n’entre dans un magasin. Les magasins de d?tail ont souvent des enseignes ext?rieures et des parkings qui se sentent accueillants et cr?ent une atmosph?re dans laquelle les clients veulent venir faire leurs achats. Certains grands magasins de d?tail ont ?galement commenc? ? utiliser des accueils de porte pour commencer ? interagir avec les clients d?s qu’ils franchissent la porte afin d’am?liorer la satisfaction des clients de d?tail.
Une fois que les clients sont dans un magasin, il existe un certain nombre d’autres facteurs qui peuvent affecter la satisfaction des clients de d?tail. La plupart des clients veulent pouvoir trouver ce qu’ils recherchent, tant au niveau des rayons organis?s de mani?re logique qu’au niveau des produits se trouvant en magasin et dans les rayons. De plus, les clients ne souhaitent g?n?ralement pas faire la queue une fois qu’ils ont fait leurs s?lections et souhaitent effectuer un achat. De nombreuses entreprises ont donc mis en place des lignes de paiement en libre-service et d’autres fonctionnalit?s pour r?duire les files d’attente. Les employ?s d’une entreprise, en particulier les vendeurs, ont souvent un impact consid?rable sur la satisfaction des clients de d?tail et de nombreuses entreprises investissent beaucoup de temps et d’argent dans la formation de ces employ?s afin de mieux r?pondre aux besoins des clients.
De nombreux clients ont commenc? ? faire leurs achats sur Internet, et le march? en ligne a pr?sent? un certain nombre de nouveaux d?fis pour assurer la satisfaction des clients de d?tail. Les entreprises qui vendent des produits en ligne con?oivent souvent leurs sites Web pour qu’ils soient faciles ? utiliser et ? naviguer, et qu’ils pr?sentent autant d’informations sur les produits que possible. De nombreux clients pr?f?rent rechercher des produits en ligne, mais effectuent toujours des achats dans des magasins physiques. Pour mieux faciliter ce type d’achat, de nombreuses entreprises ont trouv? des moyens de faire le lien entre les exp?riences d’achat en ligne et ??de brique et de mortier??. La satisfaction des clients de d?tail peut ?tre am?lior?e gr?ce ? la connectivit? entre les catalogues en ligne et les emplacements des magasins de d?tail avec la possibilit? de commander des produits en magasin aussi facilement qu’en ligne et une meilleure compr?hension des sites Web de l’entreprise par les employ?s.
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