Le choix du meilleur programme de gestion de la qualit? totale commence par une vision globale de votre organisation. Dans les syst?mes de gestion traditionnels, par exemple, chaque service ou fournisseur est responsable de ses propres lacunes. Avant de choisir un programme de gestion de la qualit? totale, cependant, il est important que la qualit? devienne un principe partag? qui est communiqu? ? toutes les facettes d’une organisation, y compris les fournisseurs tiers. Une fois que vous commencez ? imaginer votre organisation dans une perspective de qualit? totale, vous pouvez commencer ? consulter des professionnels des technologies de l’information (TI) capables de vous aider ? concevoir des syst?mes de r?seau qui permettent ? votre organisation de fonctionner plus efficacement et de fournir aux clients des produits de la plus haute qualit? possible.
La gestion de la qualit? totale d?crit la pratique consistant ? am?liorer la qualit? des produits et services en incluant tous les membres d’une organisation. Les organisations qui utilisent un mod?le de qualit? totale sont ax?es sur le consommateur, ce qui signifie que les normes de qualit? sont d?termin?es par la satisfaction des clients. L’am?lioration continue de la qualit?, m?me lorsque la satisfaction du client est ?lev?e, est consid?r?e comme un principe cl? de la gestion de la qualit? totale. Un programme de gestion de la qualit? totale comprend des outils, tels que des logiciels informatiques et des appareils de t?l?communication, ainsi que tous les syst?mes et processus qui permettent ? tous les membres d’une organisation de communiquer entre eux pour am?liorer la qualit? de leurs produits.
Pour choisir le meilleur programme de gestion de la qualit? totale, il peut ?tre utile de faire appel ? un analyste commercial ou ? un sp?cialiste de la qualit? totale. Ce type de professionnel rencontre les dirigeants pour discuter des probl?mes qui limitent la productivit? et la rentabilit? d’une organisation. Des outils tels qu’un diagramme de cause ? effet peuvent ?tre utilis?s pour d?terminer les causes des probl?mes cl?s.
Une fois que les dirigeants ont d?termin? comment ils peuvent am?liorer ces domaines, ils peuvent rencontrer les chefs des d?partements concern?s pour savoir ce dont ils ont besoin pour atteindre de nouveaux objectifs. L’informatique est souvent un ?l?ment important de la mise en ?uvre d’un programme de gestion de la qualit? totale, car une meilleure communication est essentielle ? tous les mod?les de qualit? totale. Les dirigeants peuvent consulter des sp?cialistes informatiques pour commencer ? concevoir de nouveaux syst?mes.
La mise en ?uvre d’un nouveau logiciel est un aspect important du choix d’un programme de gestion de la qualit? totale. Avant de choisir un logiciel, il est conseill? de g?n?rer une liste des fonctionnalit?s souhait?es. Les logiciels d’intelligence client sont courants parmi les organisations qui suivent un mod?le de qualit? totale, car ces mod?les sont normalement bas?s sur les attentes des clients. Un logiciel qui vous permet d’?valuer la satisfaction client en fonction des habitudes de d?penses et d’autres indicateurs est pr?cieux. Au fur et ? mesure que le logiciel est mis en ?uvre dans un syst?me en ?volution, il est important de le tester et de l’am?liorer.
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