La gestion de la qualité totale et la performance sont étroitement liées car l’objectif ultime de la gestion de la qualité totale (TQM) est d’améliorer les performances et les processus, qui à leur tour sont censés améliorer les services et les produits proposés aux clients. Dans ce type de gestion, l’ensemble de l’entreprise ou de l’organisation qui l’utilise s’efforce de subir un changement à la fois de culture et de procédures afin que chacun se concentre sur sa contribution à l’amélioration de lui-même et de l’organisation dans son ensemble. C’est une approche d’équipe qui met l’accent à la fois sur la performance des employés et la performance de l’entreprise.
La performance des employés est un élément essentiel de la gestion de la qualité totale. Dans le cadre de ce système de gestion, tout le monde dans l’organisation – des cadres aux employés de niveau inférieur – est censé rester concentré sur sa propre performance et l’amélioration de celle-ci. L’évaluation régulière, formelle et informelle, de la performance et du rendement de tous les employés fait partie de la gestion de la qualité totale. En maintenant une communication efficace et en se concentrant constamment sur l’évaluation et l’amélioration, la performance de tous les employés devrait être impactée de manière positive. C’est l’une des manières dont la gestion de la qualité totale et la performance sont liées.
La satisfaction du client et les ventes plus élevées qui devraient en résulter sont une autre façon de connecter la gestion de la qualité totale et la performance. L’accent est mis sur des objectifs mesurables et une détermination à créer et à atteindre ces objectifs qui amélioreront la performance globale de l’entreprise ou de l’organisation. Les objectifs mesurables pourraient inclure une augmentation des ventes, une amélioration de l’efficacité de la production, une augmentation des marchés sur lesquels les produits et services sont proposés, ou une augmentation du nombre de clients répondant positivement aux enquêtes de satisfaction. La qualité des produits et services proposés aux clients est un domaine censé être un domaine d’amélioration dans le cadre d’une gestion de la qualité totale. Une fois que la gestion de la qualité totale est mise en œuvre avec succès, il convient de se concentrer à l’échelle de l’entreprise sur l’augmentation de la satisfaction des clients grâce à des processus, des produits et des services améliorés.
La gestion de la qualité totale se veut un changement dans la mentalité traditionnelle de la gestion descendante qui prévaut depuis longtemps dans le monde des affaires. Lors de la mise en place de ce système de management, toutes les personnes employées par une entreprise sont censées partager une vision commune de l’amélioration de la performance, qui impacte le travail de chacun et responsabilise chacun. Si la gestion de la qualité totale est introduite et utilisée avec succès, elle devrait conduire à une adhésion accrue de tous les employés aux stratégies de gestion de l’entreprise. Dans ce système, les idées et suggestions, ainsi que les critiques constructives, de tous les employés sont les bienvenues.
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