L’image de l’entreprise et l’identité de l’entreprise sont si similaires qu’elles semblent parfois interchangeables. Les deux font référence à la façon dont une entreprise se présente au monde extérieur. Bien que les deux termes puissent sembler identiques, ils ont des significations et des implications différentes pour l’entreprise. L’image d’entreprise est l’apparence d’une entreprise en termes de logos, de couleurs d’entreprise, de design et d’autres stimulations visuelles. D’autre part, l’identité d’entreprise inclut les effets du type de culture organisationnelle de l’entreprise par rapport à la façon dont elle se reflète sur l’entreprise.
Une façon de mieux comprendre la différence entre l’image d’entreprise et l’identité d’entreprise est de considérer une entreprise qui a récemment été acquise par une autre. Un changement dans l’image de l’entreprise est l’une des premières choses que les consommateurs et les autres verront. Si une banque a été rachetée par une autre banque, la nouvelle banque modifiera immédiatement le logo, l’en-tête des lettres et d’autres signes visuels de l’ancienne banque pour refléter ses propres logos d’entreprise. Ce changement sera vu par les personnes passant devant les succursales de l’ancienne banque sous la forme de nouveaux signes et designs. La couleur de l’entreprise de la nouvelle banque sera également reflétée dans les éléments liés à la banque, y compris les lettres, les livrets d’information et les chèques émis aux clients. La nouvelle société essaie simplement d’établir sa propre image corporative sur des articles qui appartenaient auparavant à l’autre banque, qu’elle a acquise.
L’identité d’entreprise est simplement la culture de la nouvelle banque, qui remplace celle de l’ancienne. Cela inclut les relations de la banque avec les clients, ce que la banque paie à ses employés, la façon dont les employés s’habillent, la façon dont la direction communique avec ses employés, les heures d’ouverture et le programme de protection sociale mis en place pour les employés. L’identité d’entreprise est la définition de ce que la banque représente – sa devise. Il répond à la question des principes directeurs et de l’éthique régissant la marque de la banque.
Une différence entre l’image corporative et l’identité corporative est que l’image corporative est plus facile à changer par opposition à l’identité corporative, qui est plus durable. Si le logo de l’entreprise est ancien et que l’entreprise essaie de conquérir un marché plus jeune, elle peut redessiner le logo pour plaire à la jeune génération, tout en conservant les éléments de l’ancien design avec lesquels la génération plus âgée peut s’identifier. En revanche, une entreprise peut avoir plus de mal à changer la perception qu’en ont ses consommateurs.