L’importance principale de la culture organisationnelle est le fait qu’une telle culture, ou son absence, peut aider à déterminer ou à façonner le succès ou l’échec d’une organisation. La culture organisationnelle fait référence aux types d’activités qui se déroulent derrière le front corporatif d’une organisation. Ce sont les éléments humains qui déterminent les services et les produits qui définissent une organisation. La culture organisationnelle est le type de structure ou de cadre qui a été mis en place dans l’organisation.
Un exemple de culture organisationnelle est l’approche de la formalité dans une organisation. Certaines organisations peuvent être moins rigides que d’autres dans leur approche de questions telles que le contact avec la haute direction, le code vestimentaire et le mode de fonctionnement. Par exemple, un cabinet de technologie de l’information connu sous le nom d’ABC pourrait être plus informel dans ses opérations générales qu’un cabinet d’avocats connu sous le nom de XYZ. Alors qu’ABC pourrait autoriser ses employés à porter des vêtements décontractés comme des jeans et des baskets au travail, XYZ pourrait insister sur une forme rigide de tenue formelle comme des costumes sombres. Les employés d’ABC peuvent tous avoir un accès relativement facile à leur PDG et l’appeler par leur prénom. Au contraire, ceux qui sont inférieurs aux avocats et aux associés dans la hiérarchie du cabinet d’avocats de XYZ peuvent ne pas avoir facilement accès aux associés gérants et ne peuvent s’adresser qu’à eux formellement.
Un autre exemple qui illustre l’importance de la culture organisationnelle est le mode de fonctionnement. Certaines organisations peuvent encourager leurs employés à être motivés et orientés individuellement, tandis que d’autres encourageront leurs employés à toujours faire partie d’une équipe. Par exemple, les compagnies d’assurance, les banques ou d’autres institutions financières peuvent encourager leurs commerçants à être guidés individuellement dans leur quête pour atteindre leurs objectifs financiers. Chaque commercialisateur ou agent commercial peut se voir attribuer un territoire particulier et un objectif à atteindre à l’exclusion des autres agents commerciaux qui se verront également attribuer leurs propres objectifs et territoires.
De telles pratiques mettent l’accent sur l’importance de la culture organisationnelle dans les organisations, car de telles cultures peuvent aider à donner le ton aux performances et à la productivité des employés. La culture organisationnelle n’a pas de concept généralement applicable, car ce qui fonctionne pour une organisation peut ne pas fonctionner pour une autre. Il appartient à chaque organisation de déterminer quel type de culture conviendra à ses objectifs et d’encourager les employés à fonctionner de manière optimale.
Par exemple, XYZ peut ressentir le besoin de projeter un aspect strictement formel parce que c’est le genre d’image et de culture qui convient aux affaires sérieuses du droit. Ils rencontrent des clients rassurés par l’attitude digne des personnes à qui ils confient leur dossier. D’un autre côté, ABC n’est peut-être pas aussi formel que XYZ car la plupart de leurs travaux sont effectués en coulisse. Même ainsi, les cadres, les spécialistes du marketing et les travailleurs qui effectuent des transactions au nom de l’entreprise peuvent s’habiller de manière plus formelle que les employés qui travaillent principalement derrière des ordinateurs.
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