Les tâches d’un représentant des ventes comprennent la génération et le suivi des pistes de vente, la réalisation de présentations de vente de produits et la commercialisation de produits ou de services supplémentaires auprès des acheteurs intéressés. Certains représentants commerciaux peuvent également négocier les prix en fonction des types d’entreprises qui les emploient. Un représentant des ventes peut également être chargé de traiter les paiements, d’émettre des reçus et d’aider les clients qui rencontrent des problèmes avec les produits qu’ils ont achetés. Les principales tâches d’un représentant commercial consistent à convertir les prospects potentiels en chiffres de revenus concrets, et de nombreux représentants commerciaux ont des quotas minimums sur le nombre de produits qu’ils sont censés vendre dans un délai imparti.
Certaines tâches spécifiques d’un représentant des ventes peuvent varier selon les politiques de l’entreprise et les tendances économiques actuelles. Selon les différentes industries, les agents commerciaux peuvent être chargés de formuler des plans d’action qui conduiront à un plus grand intérêt pour les produits ou services de l’entreprise parmi un plus grand nombre de clients potentiels. Ils doivent également généralement ajuster ces plans en fonction de l’évolution des tendances du marché. Ces commerciaux travaillent souvent en équipe et peuvent collaborer avec d’autres départements tels que la publicité dans les grandes entreprises. Les représentants commerciaux seniors ont souvent des tâches supplémentaires telles que la direction et la motivation de leurs équipes ainsi que la formation de nouveaux vendeurs débutants.
La planification et la présentation d’argumentaires de vente efficaces sont parmi les tâches les plus importantes d’un représentant des ventes. La plupart des clients décident assez rapidement s’ils feront des achats, et c’est au commercial de les convaincre que les produits ou services de l’entreprise valent l’investissement. De bonnes présentations de vente nécessitent généralement d’excellentes compétences en communication, une compréhension de la clientèle cible et une connaissance détaillée des services ou des produits proposés à la vente. En particulier dans des domaines tels que la technologie ou la médecine, les représentants commerciaux ont souvent besoin d’assister à des séminaires de formation continue afin de se tenir au courant des dernières tendances et fonctionnalités des produits.
Les autres tâches d’un représentant commercial peuvent inclure le support client pour les personnes qui ont effectué des achats et rencontrent des problèmes avec un service ou un produit à une date ultérieure. Cette partie du travail du vendeur consiste souvent à répondre à des questions courantes, à guider les clients à travers les étapes de dépannage de base par téléphone ou par e-mail et à organiser les réparations du produit si nécessaire. Des mesures de soutien à la clientèle efficaces et rapides sont également considérées comme des tâches vitales pour un représentant des ventes, car elles affectent souvent la fidélisation de la clientèle. La résolution rapide de ces problèmes peut également augmenter la clientèle d’un agent commercial grâce à des recommandations de bouche à oreille.