Les emplois de télévente peuvent impliquer un certain nombre de services. Par exemple, l’industrie automobile a généralement de nombreux postes disponibles dans la télévente qui traitent de la vente de pièces automobiles, de l’entretien et de l’assurance. Les télévendeurs vendent également toutes sortes de produits, allant de l’équipement de conditionnement physique aux produits d’entretien des pelouses. Les postes de télévente dans l’un de ces domaines peuvent inclure un vice-président principal ou un directeur adjoint, pour n’en nommer que quelques-uns.
Certains des différents emplois de télévente comprennent des emplois de gestionnaire de compte de télévente et des postes de représentant de télévente en ligne. L’agent de développement des ventes est un autre type de travail de télévente. Un représentant d’entreprise de télévente et un directeur des ventes hors bande sont d’autres emplois dans ce domaine.
Les représentants du service à la clientèle peuvent travailler dans des emplois de télévente. Ceux qui font ce type de travail répondent généralement aux questions et aux plaintes des clients. Un télévendeur du service client peut avoir besoin de déposer des rapports et d’aider les clients à résoudre les problèmes ou à proposer les services proposés par son entreprise.
Un superviseur de télévente supervisera les subordonnés et formera généralement les nouveaux employés. Il peut coordonner les horaires, les rendez-vous et les réunions. Le superviseur est généralement celui qui met en œuvre de nouvelles stratégies commerciales créatives et discute de nouveaux concepts avec ses employés. Il recommandera également des produits et services aux clients et montrera comment ses subordonnés peuvent améliorer les ventes.
Les chargés de compte occupent des postes de télévente importants qui s’accompagnent de responsabilités importantes. Quelqu’un dans ce travail peut être responsable de l’audit des finances de l’entreprise. Il supervise souvent les activités des employés et vérifie que les quotas de vente sont atteints.
Les directeurs de télévente supérieurs gèrent généralement les affaires directement dans le centre d’appels. Il est typique de ce type de gestionnaire d’embaucher ou de licencier des employés. L’émission de réprimandes formelles est une autre des responsabilités qu’il peut être amené à assumer. Communiquer directement avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction fait partie de son travail quotidien. Souvent, un directeur des ventes senior en télévente organisera des réunions pour son personnel et ses collègues et écoutera toutes les préoccupations de ses employés.
Il existe d’autres carrières diverses dans la télévente qui impliquent divers aspects de la vente. Directeur des ventes internes est un autre poste dans la télévente et le télémarketing. Telesales Internet manager est un poste qui se concentre sur les ventes et le marketing Internet. Le consultant en télévente sans fil est un travail qui implique la vente d’appareils et de services de communication sans fil. Les planificateurs de télévente travaillent généralement avec le service des ressources humaines d’une entreprise.
Un chef d’équipe dans tout travail de télévente supervise et supervise généralement son équipe de collègues. Il est généralement responsable des horaires et de diverses tâches administratives. Il peut travailler en étroite collaboration avec son manager pour atteindre de grands objectifs, mais prend généralement des décisions mineures par lui-même.