Un agent du service client est g?n?ralement charg? d’assurer la satisfaction de l’acheteur, m?me une fois la transaction termin?e. Ils peuvent r?soudre des probl?mes, traiter les plaintes et traiter les retours. Selon l’?tablissement, une personne dans ce r?le peut interagir avec les clients par t?l?phone, en personne ou les deux. Ils r?pondent souvent aux appels entrants pour fournir des informations de base, telles que des itin?raires routiers, ou r?soudre des probl?mes de facturation. Un agent de service ? la client?le qui r?ussit a g?n?ralement des comp?tences exemplaires en r?solution de probl?mes, une personnalit? agr?able et serviable et beaucoup de patience.
La plupart des entreprises, y compris les entreprises de services publics, les supermarch?s, les magasins de v?tements et les centres de r?paration emploient des agents du service client pour r?pondre aux besoins des acheteurs et des consommateurs. Parfois, ces personnes aident ? r?soudre les probl?mes de facturation, par exemple lorsqu’un client signale une anomalie sur un relev? de carte de cr?dit. D’autres fois, selon l’entreprise, ils offrent un support technique de base.
?tant donn? qu’un agent du service client est g?n?ralement le visage d’une entreprise donn?e, ses r?les sont tr?s importants pour le succ?s d’une entreprise. Si les acheteurs ne sont pas satisfaits du service ou du produit fourni par une organisation – ou s’ils se sentent insatisfaits du niveau d’assistance qu’ils re?oivent – ils ach?teront probablement ailleurs ? l’avenir. En cons?quence, la soci?t? pourrait souffrir financi?rement; les emplois d’autres personnes au sein de l’entreprise peuvent ?tre compromis?; et finalement, le magasin pourrait fermer ses portes.
Pour ?viter que cela ne se produise, un agent du service client r?sout les probl?mes de mani?re diplomatique. Il peut rassurer un consommateur que ses pr?occupations sont importantes en faisant tout son possible pour l’aider. Lorsque les exp?riences de magasinage sont agr?ables, les clients r?compensent souvent un ?tablissement avec des clients fid?les et des r?f?rences.
Si une personne ach?te un appareil ?lectronique et que le produit ne fonctionne pas correctement, elle peut appeler l’agent du service client pour se plaindre. Au d?but, l’acheteur peut ?tre tr?s en col?re. Le repr?sentant de l’entreprise parlera probablement d’une mani?re apaisante, s’excusera pour la g?ne occasionn?e et la rassurera qu’il aidera ? r?soudre le probl?me.
L’agent du service client peut commencer par d?panner les probl?mes techniques courants avec cet appareil particulier. Si cela ne fonctionne pas, il peut sugg?rer d’autres alternatives, offrir un remboursement ou remplacer l’appareil sans frais. Si, lorsque la cliente raccroche le t?l?phone, elle estime que son probl?me a ?t? r?solu, alors l’agent du service client a probablement fait du bon travail.
Dans de nombreux cas, une personne avec peu ou pas d’exp?rience en service client peut ?tre embauch?e en tant qu’employ? d?butant. La plupart des entreprises offrent une formation en cours d’emploi aux personnes occupant ces postes. Au fil du temps, il existe g?n?ralement une excellente opportunit? de croissance. Par exemple, un agent de service ? la client?le productif et qualifi? peut ?tre promu ? un poste de direction, assumant ainsi la responsabilit? de la formation et de la supervision d’autres agents.