Les organismes de formation professionnelle du monde entier proposent des cours dans l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Les cours de formation ITIL sont conçus pour aider les étudiants à obtenir la certification ITIL Version 2 (V2) ou ITIL Version 3 (V3). Chaque version offre aux étudiants plusieurs niveaux de certification. ITIL est une marque déposée de l’Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et dans d’autres pays.
ITIL V2 a été révisé en 2007 pour créer la V3. La plupart des programmes de formation ITIL se concentrent sur la V3, mais de nombreuses organisations continuent d’utiliser la deuxième version, de sorte que les cours de formation V2 sont toujours largement disponibles. La plupart des programmes de formation proposent des cours de transition pour enseigner aux utilisateurs de V2 les fonctionnalités de V3, pour les organisations qui souhaitent changer de version. Les deux versions commencent par une certification Foundation qui donne aux étudiants une formation sur les structures de base, la terminologie et les processus des technologies de l’information (TI).
Au-delà de la Certification Foundation, la formation ITIL V2 propose une Certification Practitioner et une Certification Manager. La certification de praticien est principalement destinée aux responsables de services informatiques qui souhaitent se spécialiser dans un domaine particulier de l’informatique. Les étudiants peuvent suivre des modules sur la gestion du changement, la gestion des niveaux de service, la gestion de la configuration, la gestion des problèmes et le centre de services. La certification Manager, particulièrement utile pour les responsables informatiques chargés de la mise en œuvre d’ITIL, couvre tous les aspects de la prestation de services et du support de service.
La principale différence entre la formation ITIL V2 et V3 est que la V3 permet des niveaux de qualification professionnelle plus élevés. La V3 comporte quatre niveaux de certification, dont la certification Foundation de base. V3 propose également une certification intermédiaire avec des cours reflétant à la fois les certifications de niveau supérieur V2, la certification expert et la certification principale.
Les modules de certification intermédiaire couvrent les rouages de la gestion des services informatiques à travers deux pistes d’apprentissage : cycle de vie et capacité. La certification du cycle de vie est similaire à la formation reçue dans la certification V2 Manager, sauf qu’elle se concentre sur les catégories du cycle de vie ITIL V3 de la stratégie, de la conception, de la transition, de l’exploitation et de l’amélioration continue des services. La certification de capacité est similaire à la certification de praticien V2 en ce sens qu’elle se concentre sur les spécialisations des services informatiques. Il comprend des modules de soutien opérationnel et d’analyse ; Offres de services et accords ; Libération, contrôle et validation ; et Planification, protection et optimisation.
V3 offre aux étudiants deux possibilités d’obtenir des qualifications supérieures à celles de V2, Expert et Master. La certification V3 Expert s’adresse aux étudiants qui, en plus de compléter à la fois la certification Foundation et l’une des deux filières intermédiaires, suivent un module de formation supplémentaire intitulé Managing Across the Lifecycle. Le quatrième et dernier niveau de certification V3 est appelé Master Certification, et il ne nécessite pas de formation en cours, mais une expérience sur le tas et un examen par les pairs.