Les organismes de formation professionnelle du monde entier proposent des cours dans l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Les cours de formation ITIL sont con?us pour aider les ?tudiants ? obtenir la certification ITIL Version 2 (V2) ou ITIL Version 3 (V3). Chaque version offre aux ?tudiants plusieurs niveaux de certification. ITIL est une marque d?pos?e de l’Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et dans d’autres pays.
ITIL V2 a ?t? r?vis? en 2007 pour cr?er la V3. La plupart des programmes de formation ITIL se concentrent sur la V3, mais de nombreuses organisations continuent d’utiliser la deuxi?me version, de sorte que les cours de formation V2 sont toujours largement disponibles. La plupart des programmes de formation proposent des cours de transition pour enseigner aux utilisateurs de V2 les fonctionnalit?s de V3, pour les organisations qui souhaitent changer de version. Les deux versions commencent par une certification Foundation qui donne aux ?tudiants une formation sur les structures de base, la terminologie et les processus des technologies de l’information (TI).
Au-del? de la Certification Foundation, la formation ITIL V2 propose une Certification Practitioner et une Certification Manager. La certification de praticien est principalement destin?e aux responsables de services informatiques qui souhaitent se sp?cialiser dans un domaine particulier de l’informatique. Les ?tudiants peuvent suivre des modules sur la gestion du changement, la gestion des niveaux de service, la gestion de la configuration, la gestion des probl?mes et le centre de services. La certification Manager, particuli?rement utile pour les responsables informatiques charg?s de la mise en ?uvre d’ITIL, couvre tous les aspects de la prestation de services et du support de service.
La principale diff?rence entre la formation ITIL V2 et V3 est que la V3 permet des niveaux de qualification professionnelle plus ?lev?s. La V3 comporte quatre niveaux de certification, dont la certification Foundation de base. V3 propose ?galement une certification interm?diaire avec des cours refl?tant ? la fois les certifications de niveau sup?rieur V2, la certification expert et la certification principale.
Les modules de certification interm?diaire couvrent les rouages ????de la gestion des services informatiques ? travers deux pistes d’apprentissage?: cycle de vie et capacit?. La certification du cycle de vie est similaire ? la formation re?ue dans la certification V2 Manager, sauf qu’elle se concentre sur les cat?gories du cycle de vie ITIL V3 de la strat?gie, de la conception, de la transition, de l’exploitation et de l’am?lioration continue des services. La certification de capacit? est similaire ? la certification de praticien V2 en ce sens qu’elle se concentre sur les sp?cialisations des services informatiques. Il comprend des modules de soutien op?rationnel et d’analyse?; Offres de services et accords?; Lib?ration, contr?le et validation?; et Planification, protection et optimisation.
V3 offre aux ?tudiants deux possibilit?s d’obtenir des qualifications sup?rieures ? celles de V2, Expert et Master. La certification V3 Expert s’adresse aux ?tudiants qui, en plus de compl?ter ? la fois la certification Foundation et l’une des deux fili?res interm?diaires, suivent un module de formation suppl?mentaire intitul? Managing Across the Lifecycle. Le quatri?me et dernier niveau de certification V3 est appel? Master Certification, et il ne n?cessite pas de formation en cours, mais une exp?rience sur le tas et un examen par les pairs.