Les personnes employées pour occuper des postes de back-office traitent principalement de problèmes opérationnels essentiels au fonctionnement quotidien de l’entreprise ou de l’entité gouvernementale pour laquelle elles travaillent. Les postes de back office vont des postes de direction aux postes de débutant. Les employés qui travaillent dans la paie, les ressources humaines (RH), les technologies de l’information (TI) et la comptabilité sont tous généralement classés comme des employés de back-office.
Le service de la paie d’une entreprise ou d’une entité gouvernementale assure le suivi des heures travaillées par les employés et a la responsabilité de verser les salaires du personnel le jour de la paie. Les postes de paie comprennent les commis à la saisie de données qui saisissent les heures des employés et les commis à la comptabilité qui impriment les chèques de paie ou organisent le dépôt direct des fonds des employés dans leurs comptes bancaires. Un chef de service outre-mer les tâches quotidiennes des commis à la saisie des données et de la comptabilité. Le gestionnaire embauche également de nouveaux membres du personnel et, si nécessaire, licencie les employés qui fonctionnent mal.
La plupart des grandes entreprises ont un service RH qui est présidé par un directeur ou un manager. Le directeur a la responsabilité ultime de s’assurer que l’entreprise respecte les lois du travail. Un gestionnaire des ressources humaines doit généralement avoir un diplôme d’études collégiales en affaires ou dans un domaine connexe. Les autres postes de back-office que l’on trouve couramment au sein du service des ressources humaines incluent les recruteurs, qui sont chargés de publier les offres d’emploi vacantes et de mener des entretiens avec les employés potentiels. Les grandes entreprises exigent souvent que les membres de l’équipe RH aient des diplômes universitaires, mais dans les petites entreprises, les recruteurs et les consultants en RH occupent souvent des postes de débutant.
Le service comptable d’une entreprise emploie des commis qui équilibrent les comptes de l’entreprise et, dans certains cas, effectuent ou acceptent des paiements au nom de l’entreprise. Chaque service au sein d’une entreprise ou d’un gouvernement dispose d’un budget annuel, et le service comptable travaille avec les chefs de service pour s’assurer que l’entreprise dans son ensemble respecte son budget de fonctionnement. Les grandes entreprises emploient des comptables agréés pour effectuer régulièrement des audits internes afin de s’assurer qu’il n’y a pas d’irrégularités dans les comptes de l’entreprise. Le service comptable est normalement dirigé par un cadre qui peut siéger au conseil d’administration.
La plupart des entreprises dépendent fortement des ordinateurs, de sorte que le service informatique d’une entreprise a un rôle crucial à jouer dans les opérations quotidiennes d’une entreprise. Les postes de back-office dans le service informatique comprennent généralement des commis du service d’assistance qui aident les employés à résoudre des problèmes techniques mineurs liés à leurs ordinateurs ou à leur équipement de communication. Les programmeurs informatiques, qui ont normalement des diplômes universitaires, développent de nouveaux logiciels pour l’entreprise et organisent des séances de formation pour enseigner aux autres employés comment utiliser les nouveaux équipements et logiciels de communication. Les programmeurs seniors ou les membres de l’équipe informatique peuvent évoluer vers un poste de responsable de département.