Les outils BPO ne sont pas tant des ?l?ments physiques que des services propos?s par un tiers. Les entreprises peuvent sous-traiter certains processus commerciaux ? un tiers, ce qui permet ? cette entreprise de terminer l’activit? moyennant des frais sp?cifiques. Premi?rement, les outils BPO peuvent ?tre verticaux ou horizontaux. Les outils verticaux prennent une activit? du d?but ? la fin?; les outils horizontaux compl?tent les activit?s corr?l?es de deux activit?s diff?rentes. Les activit?s couramment externalis?es peuvent ?tre le recrutement, les ventes, les achats ou la comptabilit?.
Chaque activit? d’une entreprise comporte g?n?ralement de nombreuses t?ches align?es dans un ordre sp?cifique. Les outils BPO verticaux g?rent chacune de ces t?ches uniques afin de remplir compl?tement l’activit? d’une entreprise. Par exemple, l’activit? d’approvisionnement peut avoir des t?ches telles que l’identification et la s?lection des fournisseurs, les examens des ressources, la passation des commandes et la r?ception des marchandises, et le paiement. L’entreprise d’externalisation accomplit toutes ces t?ches dans le cadre du processus d’externalisation verticale. D’autres activit?s comportent des ?tapes qui tombent de cette mani?re, bien que les t?ches se rapportent sp?cifiquement ? l’activit?.
Les outils BPO horizontaux permettent ? une entreprise d’externaliser de travailler sur plusieurs activit?s lors de l’ex?cution de t?ches. La comptabilit? est une activit? courante qui rel?ve g?n?ralement du processus BPO horizontal. Par exemple, le service commercial est souvent charg? de collecter les paiements des clients. Le service des achats demande le paiement des fournisseurs qui exp?dient des marchandises ? l’entreprise. Lorsque l’entreprise externalis?e g?re ces deux t?ches dans le cadre de l’activit? comptable, il s’agit du BPO horizontal.
En dehors de chacun de ces types d’outils BPO, la saisie de donn?es ou le service client est l’activit? externalis?e la plus courante. Les activit?s de saisie de donn?es sont g?n?ralement des t?ches courantes qui n?cessitent le recours ? des travailleurs non qualifi?s. Les entreprises peuvent sous-traiter ces activit?s afin d’?conomiser du temps, du capital et des efforts sur la cr?ation de la masse salariale et l’entretien des installations permettant aux employ?s de travailler. Les services de centre d’appels sont une t?che similaire externalis?e pour les m?mes raisons. Sans la technologie, les installations ou la capacit? de traiter de gros volumes de commandes ou de demandes de clients, les outils BPO sont la voie ? suivre pour g?rer cette activit?.
Lorsqu’une entreprise recherche des entreprises d’externalisation, les outils BPO offrent une vari?t? d’options. Par exemple, une entreprise peut s?lectionner un partenaire d’externalisation local ou international. Les soci?t?s d’externalisation peuvent offrir plusieurs services, tels que le service d’appel, l’ex?cution et les publicit?s par courrier. Les entreprises peuvent choisir de regrouper les services avec une seule entreprise d’externalisation ou chercher ? s?parer les activit?s. Il faut g?n?ralement un certain temps pour rechercher les outils disponibles lors de l’externalisation des activit?s.
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