Devenir un bon vendeur est quelque chose qui implique de tirer le meilleur parti des talents innés tout en développant ces dons d’une manière qui gagne la confiance des clients potentiels. Bien qu’il existe de nombreuses idées différentes sur ce qui fait un bon vendeur ou vendeuse, il existe quelques traits de base susceptibles de s’appliquer dans à peu près n’importe quelle situation. Ces traits incluent l’honnêteté, l’intégrité, la connaissance pratique des produits vendus et la capacité de communiquer avec les clients potentiels et actuels d’une manière qui facilite la conclusion de la vente.
Tout bon vendeur choisira d’être ouvert et honnête avec les clients. Cela signifie éviter les situations dans lesquelles des promesses sont faites et ne peuvent être tenues. Rien ne nuit plus à une relation que de s’engager à fournir un bien ou un service et ensuite de ne pas être en mesure de le faire. Les bons vendeurs sont fiers de s’assurer que les clients ne sont pas induits en erreur sur ce qui peut et ne peut pas être fait avec un produit donné, et feront tout leur possible pour trouver une solution alternative lorsque et si des événements imprévus rendent l’accès à un produit donné impossible une fois cet engagement pris.
Pour être un très bon vendeur, une connaissance pratique des biens ou des services vendus est essentielle. Bien que le vendeur n’ait pas besoin d’être un expert de tous les aspects du produit, cette connaissance doit s’étendre aux aspects pratiques du produit, notamment en termes d’utilisation potentielle par un client. Par exemple, un vendeur de voitures n’a pas besoin de savoir comment réparer un moteur, mais devrait être suffisamment familiarisé avec les marques et les modèles sur le terrain pour aider les acheteurs potentiels à identifier les voitures ou les camions qui semblent correspondre à leurs besoins. .
La communication est également cruciale pour être un bon vendeur. Étant donné que la communication implique à la fois la capacité d’écouter et la capacité de répondre de manière claire et concise, les personnes qui réussissent dans la vente utilisent tous leurs sens lorsqu’elles interagissent avec un client. Cela signifie non seulement entendre les mots prononcés, mais également prendre note de l’expression du visage, de l’inflexion et du langage corporel dans le cadre du processus. Un bon vendeur n’a pas peur de poser des questions de clarification et d’écouter attentivement les réponses afin d’aider un client à faire le bon type d’achat. Sans cette capacité à interagir efficacement avec le client, les chances de réaliser une vente et de profiter de la fidélité de ce client sont considérablement réduites.