Les meilleures qualités d’un vendeur peuvent inclure des compétences en communication, la convivialité, la flexibilité et la capacité de s’adapter facilement à des situations changeantes. Les employeurs intéressés à embaucher des représentants des ventes portent une attention particulière à la façon dont les gens se présentent lorsqu’ils déposent les documents de candidature et participent aux entretiens pour déterminer s’ils conviendront. Pour certains emplois, des connaissances et des compétences avancées sont également nécessaires ; une personne qui s’occupe de produits d’assurance, par exemple, doit connaître le secteur pour offrir les meilleurs services.
De solides compétences en communication sont parmi les qualités les plus importantes d’un vendeur. Cela inclut la capacité de se connecter avec des collègues ainsi que des clients, et de s’adapter aux personnes qui peuvent avoir des styles de communication différents. Certaines personnes, par exemple, aiment les vendeurs humoristiques et décontractés qui les mettent à l’aise, tandis que d’autres peuvent préférer une approche plus professionnelle. Être multilingue peut aider dans certaines industries et dans les régions où la population peut parler plus d’une langue.
La convivialité et l’accessibilité sont également des traits utiles. Les vendeurs doivent avoir une apparence soignée et agréable qui projette la confiance et la volonté d’aider afin que les clients se sentent à l’aise de les approcher pour leur poser des questions et obtenir de l’aide. Une autre des qualités d’un vendeur est la capacité de passer facilement d’une transaction à l’autre, d’aider plusieurs clients à la fois et de ne pas prendre personnellement les refus ou les commentaires sévères. Un vendeur qui a de l’irritation toute la journée peut devenir moins sympathique, ce qui peut rebuter les clients.
La motivation et la concentration sont également importantes, bien que la vente dure ne soit pas largement utilisée dans de nombreuses industries. Le vendeur doit être concentré, bien informé et enthousiaste sans être trop arrogant ; la capacité de prendre du recul et de donner aux clients le temps de réfléchir peut être une entrée importante dans les qualités d’un vendeur. Une connaissance approfondie non seulement des produits et services d’une entreprise, mais aussi de ceux de la concurrence est utile, afin que le vendeur puisse fournir des informations précises et utiles aux personnes ayant des questions et des préoccupations.
L’expérience directe est souvent le meilleur moyen de cultiver les qualités d’un vendeur. Avec le mentorat des superviseurs et l’expérience dans les environnements de vente, les gens peuvent perfectionner leurs compétences en communication et développer leurs capacités. Des cours de formation sont également disponibles pour fournir des trucs et astuces spécifiques, mais ils peuvent ne pas compenser l’expérience sur le terrain de vente avec des clients réels dans des situations de haute pression. Les entreprises individuelles peuvent également fournir une brève formation d’orientation aux nouvelles recrues afin qu’elles se familiarisent avec les politiques de l’entreprise, y compris celles relatives au comportement approprié des vendeurs.