Le plus gros conseil pour une gestion efficace de la relation client en marketing est que les cabinets de conseil et les agences se souviennent que ces clients attendent des r?sultats de leurs campagnes. Le marketing est une activit? ax?e sur les r?sultats et les clients qui embauchent des consultants ou des agences recherchent un bon retour sur chaque dollar publicitaire d?pens?. De plus, des charg?s de client?le qui communiquent rapidement et avec attention avec les clients qui leur sont assign?s peuvent aider ? maintenir une bonne relation client. Les responsables marketing doivent ?laborer avec soin les meilleures techniques pour chaque client unique plut?t que d’utiliser une approche ??taille unique??.
S’appuyer principalement sur la technologie marketing plut?t que sur des strat?gies sp?cifiques pour chaque client est une erreur courante et g?n?ralement co?teuse. La gestion de la relation client marketing d?pend en fin de compte de la satisfaction du client et la derni?re technologie ? elle seule n’est pas susceptible de cr?er cela. Les clients veulent et attendent des experts en marketing qu’ils analysent leurs besoins et objectifs commerciaux particuliers afin de proposer les meilleures solutions. ? cet ?gard, d?velopper une capacit? d’?coute efficace est crucial pour une bonne gestion de la relation client en marketing. Si les agences ou les cabinets de conseil ne r?pondent pas aux attentes de leurs clients, la satisfaction globale ainsi que la fid?lit? des clients en seront affect?es.
Une approche multiservices de la gestion de la relation client en marketing est souvent une bonne id?e. Les clients ont tendance ? se sentir valoris?s lorsqu’ils savent que l’entreprise avec laquelle ils travaillent pour promouvoir leurs produits ou services s’engage pleinement ? leur donner le meilleur r?sultat possible pour un projet. Cela signifie une coordination efficace du d?veloppement du site Web au choix de l’espace publicitaire pour fournir des r?sultats de campagne rapides au client. Chaque d?partement, de la technologie de l’information (TI) ? l’exp?dition, doit ?tre conscient des besoins du client car cela affecte les diff?rents d?partements de l’agence ou du cabinet de conseil.
Ne pas attendre que les clients les contactent est un conseil important pour les agences et les soci?t?s de conseil. Les ventes peuvent augmenter lorsque les clients se sentent valoris?s en anticipant leurs besoins marketing et en recevant l’attention de leurs responsables de compte. Une bonne relation client ne peut ?tre obtenue sans une communication efficace, m?me s’il ne s’agit que d’un simple e-mail ou d’un appel t?l?phonique pour rester en contact. Les clients qui se sentent tenus dans l’ignorance des progr?s de leurs campagnes marketing peuvent commencer ? ressentir du ressentiment envers cette agence ou cette entreprise, ce qui affectera bien s?r la relation de travail. L’envoi de cadeaux petits mais attentionn?s dans le cadre de la gestion de la relation client en marketing peut cr?er une approche personnelle qui est souvent tr?s bien re?ue par les clients.
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