Le plus gros conseil pour une gestion efficace de la relation client en marketing est que les cabinets de conseil et les agences se souviennent que ces clients attendent des résultats de leurs campagnes. Le marketing est une activité axée sur les résultats et les clients qui embauchent des consultants ou des agences recherchent un bon retour sur chaque dollar publicitaire dépensé. De plus, des chargés de clientèle qui communiquent rapidement et avec attention avec les clients qui leur sont assignés peuvent aider à maintenir une bonne relation client. Les responsables marketing doivent élaborer avec soin les meilleures techniques pour chaque client unique plutôt que d’utiliser une approche « taille unique ».
S’appuyer principalement sur la technologie marketing plutôt que sur des stratégies spécifiques pour chaque client est une erreur courante et généralement coûteuse. La gestion de la relation client marketing dépend en fin de compte de la satisfaction du client et la dernière technologie à elle seule n’est pas susceptible de créer cela. Les clients veulent et attendent des experts en marketing qu’ils analysent leurs besoins et objectifs commerciaux particuliers afin de proposer les meilleures solutions. À cet égard, développer une capacité d’écoute efficace est crucial pour une bonne gestion de la relation client en marketing. Si les agences ou les cabinets de conseil ne répondent pas aux attentes de leurs clients, la satisfaction globale ainsi que la fidélité des clients en seront affectées.
Une approche multiservices de la gestion de la relation client en marketing est souvent une bonne idée. Les clients ont tendance à se sentir valorisés lorsqu’ils savent que l’entreprise avec laquelle ils travaillent pour promouvoir leurs produits ou services s’engage pleinement à leur donner le meilleur résultat possible pour un projet. Cela signifie une coordination efficace du développement du site Web au choix de l’espace publicitaire pour fournir des résultats de campagne rapides au client. Chaque département, de la technologie de l’information (TI) à l’expédition, doit être conscient des besoins du client car cela affecte les différents départements de l’agence ou du cabinet de conseil.
Ne pas attendre que les clients les contactent est un conseil important pour les agences et les sociétés de conseil. Les ventes peuvent augmenter lorsque les clients se sentent valorisés en anticipant leurs besoins marketing et en recevant l’attention de leurs responsables de compte. Une bonne relation client ne peut être obtenue sans une communication efficace, même s’il ne s’agit que d’un simple e-mail ou d’un appel téléphonique pour rester en contact. Les clients qui se sentent tenus dans l’ignorance des progrès de leurs campagnes marketing peuvent commencer à ressentir du ressentiment envers cette agence ou cette entreprise, ce qui affectera bien sûr la relation de travail. L’envoi de cadeaux petits mais attentionnés dans le cadre de la gestion de la relation client en marketing peut créer une approche personnelle qui est souvent très bien reçue par les clients.