Les personnes ?quip?es pour le domaine de l’externalisation des processus m?tier (BPO) doivent poss?der certaines comp?tences en mati?re de communication, de finance et de gestion. Le recrutement BPO devrait donc impliquer l’identification de ces caract?ristiques et comp?tences chez les candidats ? l’emploi. Les comp?tences linguistiques sont tout aussi importantes que les prestataires de BPO sont souvent impliqu?s dans les affaires internationales, et il peut ?tre n?cessaire de communiquer avec des clients ou des coll?gues ? l’?tranger. ? tout le moins, les recrues de BPO devraient avoir obtenu des dipl?mes de premier cycle et ?ventuellement des ?tudes de troisi?me cycle.
Comprendre clairement la direction dans laquelle un client BPO cherche ? prendre une organisation aidera dans le processus de recrutement BPO. Qu’un recruteur occupe un poste dans la gestion du personnel, les finances ou l’?ducation, il est essentiel d’attirer le bon talent et de faire correspondre le candidat avec le bon client. Se tenir au courant des derni?res tendances de l’industrie et de l’?conomie, telles que les modifications des normes salariales dans certaines r?gions, sera ?galement b?n?fique pour un recruteur.
Un recruteur BPO r?ussi devrait pr?senter des avantages ? un client allant de l’identification des talents ? la promotion de la r?tention des employ?s dans une entreprise. De plus, un professionnel du recrutement doit ?tre flexible pour pourvoir une vari?t? de postes, y compris des postes temporaires et permanents. Les clients se tourneront vers le recrutement BPO pour les emplois les plus d?butants jusqu’aux recherches de cadres sup?rieurs, et les recruteurs devraient ?tre capables de g?rer tous les types ou de se sp?cialiser dans un domaine donn?.
Les entreprises BPO ont souvent une pr?sence internationale. Par la suite, il sera utile tout au long du recrutement BPO de rechercher des candidats ayant de solides comp?tences linguistiques. Lorsqu’ils occupent des postes en Inde, par exemple, les candidats doivent non seulement poss?der une bonne ma?trise de la langue nationale, mais doivent peut-?tre ?tre bilingues. Une entreprise d’externalisation en Inde peut avoir des clients aux ?tats-Unis, auquel cas les candidats qualifi?s doivent ?galement avoir de solides comp?tences en anglais. Les emplois de niveau d’entr?e peuvent ?tre quelque chose du c?t? du service ? la client?le, auquel cas, des comp?tences en communication et une personnalit? agr?able sont b?n?fiques.
Les personnes int?ress?es ? pourvoir des emplois BPO doivent avoir atteint certaines normes d’?ducation et de formation. Le recrutement BPO devrait impliquer la s?lection des candidats en fonction du niveau d’?ducation atteint. La concurrence pour les emplois peut ?tre f?roce et l’enseignement sup?rieur peut ?tre le seul facteur de distinction entre les candidats. De plus, il existe des certifications de l’industrie qui peuvent ?tre obtenues, allant du niveau d?butant aux cr?dits de haute direction en sous-traitance. Sugg?rer cette formation aux demandeurs d’emploi peut augmenter la taille du bassin de candidats potentiels d’un recruteur.
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