Les personnes équipées pour le domaine de l’externalisation des processus métier (BPO) doivent posséder certaines compétences en matière de communication, de finance et de gestion. Le recrutement BPO devrait donc impliquer l’identification de ces caractéristiques et compétences chez les candidats à l’emploi. Les compétences linguistiques sont tout aussi importantes que les prestataires de BPO sont souvent impliqués dans les affaires internationales, et il peut être nécessaire de communiquer avec des clients ou des collègues à l’étranger. À tout le moins, les recrues de BPO devraient avoir obtenu des diplômes de premier cycle et éventuellement des études de troisième cycle.
Comprendre clairement la direction dans laquelle un client BPO cherche à prendre une organisation aidera dans le processus de recrutement BPO. Qu’un recruteur occupe un poste dans la gestion du personnel, les finances ou l’éducation, il est essentiel d’attirer le bon talent et de faire correspondre le candidat avec le bon client. Se tenir au courant des dernières tendances de l’industrie et de l’économie, telles que les modifications des normes salariales dans certaines régions, sera également bénéfique pour un recruteur.
Un recruteur BPO réussi devrait présenter des avantages à un client allant de l’identification des talents à la promotion de la rétention des employés dans une entreprise. De plus, un professionnel du recrutement doit être flexible pour pourvoir une variété de postes, y compris des postes temporaires et permanents. Les clients se tourneront vers le recrutement BPO pour les emplois les plus débutants jusqu’aux recherches de cadres supérieurs, et les recruteurs devraient être capables de gérer tous les types ou de se spécialiser dans un domaine donné.
Les entreprises BPO ont souvent une présence internationale. Par la suite, il sera utile tout au long du recrutement BPO de rechercher des candidats ayant de solides compétences linguistiques. Lorsqu’ils occupent des postes en Inde, par exemple, les candidats doivent non seulement posséder une bonne maîtrise de la langue nationale, mais doivent peut-être être bilingues. Une entreprise d’externalisation en Inde peut avoir des clients aux États-Unis, auquel cas les candidats qualifiés doivent également avoir de solides compétences en anglais. Les emplois de niveau d’entrée peuvent être quelque chose du côté du service à la clientèle, auquel cas, des compétences en communication et une personnalité agréable sont bénéfiques.
Les personnes intéressées à pourvoir des emplois BPO doivent avoir atteint certaines normes d’éducation et de formation. Le recrutement BPO devrait impliquer la sélection des candidats en fonction du niveau d’éducation atteint. La concurrence pour les emplois peut être féroce et l’enseignement supérieur peut être le seul facteur de distinction entre les candidats. De plus, il existe des certifications de l’industrie qui peuvent être obtenues, allant du niveau débutant aux crédits de haute direction en sous-traitance. Suggérer cette formation aux demandeurs d’emploi peut augmenter la taille du bassin de candidats potentiels d’un recruteur.