La perception du marché est la réponse du consommateur aux produits et services d’une entreprise. Une entreprise dont la perception est positive peut être considérée comme offrant des produits et services d’un bon rapport qualité-prix et comme un achat judicieux pour les investisseurs. Les impressions négatives indiquent que les consommateurs et les investisseurs ne voient pas une entreprise d’un bon œil. Les entreprises peuvent utiliser une variété d’outils pour rechercher les réactions des consommateurs et élaborer des plans pour améliorer leur position sur un marché donné.
Les impressions des consommateurs sur les entreprises jouent un rôle clé dans leur succès. Une entreprise dont les produits et services sont considérés comme étant de qualité et de valeur supérieures peut gagner une part de marché plus élevée et peut attirer l’intérêt pour de nouvelles initiatives à mesure qu’elle se développe. Ceci est particulièrement important lorsque les mavens du marché, des personnes censées avoir une piste privilégiée sur l’information, ont une perception positive d’une entreprise. Les premiers utilisateurs de l’industrie technologique, par exemple, peuvent déterminer si un nouveau produit séduit ou est ignoré par les consommateurs.
Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des enquêtes pour évaluer la perception du marché. Ils peuvent demander aux répondants de discuter de leurs impressions sur les produits et services et de fournir des informations sur les domaines dans lesquels ils pourraient s’améliorer. Une autre considération peut être la façon dont l’entreprise est perçue par rapport à la concurrence. Idéalement, les réponses devraient être recueillies non seulement auprès des clients actuels et passés, mais également des membres du grand public. Les personnes qui ne connaissent pas une entreprise peuvent fournir des informations intéressantes sur la perception du marché, car elles informent les entreprises de ce qui circule via le bouche à oreille.
La publicité est l’un des outils clés utilisés pour façonner la perception du marché. Les entreprises qui développent des campagnes publicitaires peuvent se rencontrer pour discuter des objectifs et du type d’image qu’elles souhaitent projeter pour créer des publicités qui répondent à leurs besoins. Un cabinet d’avocats, par exemple, peut ne pas vouloir diffuser de publicités frivoles et insolites comme celles qui pourraient bien fonctionner pour un fournisseur de services Internet, car il souhaite projeter une image fiable et établie. Les consultants peuvent aider les entreprises à personnaliser leurs campagnes publicitaires et à diffuser des annonces sur des marchés tests pour voir comment les gens réagissent.
Si les résultats suggèrent qu’une entreprise a un problème d’image négative important, elle devra peut-être prendre diverses mesures. Des moyens simples pour remédier à la mauvaise perception du marché peuvent inclure la modification des stratégies publicitaires et l’implication dans les communautés par le biais de bourses, de subventions et d’autres activités de sensibilisation. Les entreprises pourraient également reconcevoir leurs produits et services pour répondre aux consommateurs. Plus dramatiquement, les entreprises pourraient décider de changer leur image de marque, ce qui peut éventuellement inclure le choix de nouveaux noms pour repartir à zéro sans les bagages associés à une ancienne image.
SmartAsset.