Une enquête de perception est une étude ou un projet de recherche réalisé dans le but de recueillir des impressions sur une entreprise, un produit, un programme ou un problème. De telles enquêtes peuvent être adressées à divers publics à diverses fins et sont souvent administrées par des entreprises dans le but de découvrir les opinions des consommateurs. Les sondages peuvent être verbaux, écrits ou électroniques et leur durée peut varier. La principale distinction d’une enquête de perception est qu’elle est destinée à découvrir des opinions plutôt que des données factuelles.
Contrairement à d’autres types d’études qui se concentrent sur les actions et les comportements, tels que les habitudes d’achat et d’achat, une enquête de perception cherche à découvrir ce que les gens pensent. Ces données seront principalement qualitatives, ce qui signifie qu’elles sont basées sur des opinions plutôt que sur des faits. Les questions peuvent être présentées sous forme de oui/non ou à choix multiples, ou les participants peuvent se voir attribuer une échelle de descripteurs, tels que « bon, meilleur, meilleur » parmi lesquels choisir. D’autres questions peuvent être ouvertes, ce qui signifie que le répondant peut répondre dans ses propres mots.
Une utilisation courante d’une enquête de perception est de recueillir les opinions des consommateurs sur une entreprise ou un produit. Une entreprise peut concevoir et administrer son propre sondage ou passer un contrat avec une société de sondage pour le faire. Les entreprises voudront peut-être savoir si les clients considèrent leur entreprise comme amicale, accessible, à la pointe de la technologie, verte, responsable, leader, traditionnelle, moderne, avec laquelle il est facile de faire des affaires, etc. Ils pourraient également vouloir savoir si les consommateurs considèrent un produit comme trop cher, bon marché, bien fait, précieux, facile à utiliser, pratique, approprié au style de vie du client, nécessaire ou un luxe. L’éventail d’opinions qu’une entreprise peut rechercher est vaste et la liste d’options est souvent basée sur la façon dont une entreprise veut être vue.
Les résultats d’une enquête de perception sont importants pour les entreprises. Ces résultats peuvent indiquer à une entreprise ce que les consommateurs aiment et n’aiment pas, s’ils font ou non confiance à l’entreprise et s’ils recommanderaient l’entreprise à un ami. Les opinions des consommateurs influencent le comportement des consommateurs, ce type de données est donc essentiel pour aider les entreprises à se développer. Comme pour de nombreuses enquêtes, les enquêtes de perception incluent systématiquement des questions démographiques, telles que l’âge, le sexe et le niveau de revenu, afin que les données puissent être triées plus facilement.
Le secteur des entreprises n’est qu’un utilisateur des enquêtes de perception. Les organisations gouvernementales, politiques et sociales mènent souvent de telles enquêtes pour savoir ce que le grand public pense d’un projet de loi ou d’un problème d’actualité. Les entreprises employeuses peuvent également mener des enquêtes de perception auprès des employés concernant les avantages, les conditions de travail ou le statut de l’entreprise. De même, les clubs et les organisations peuvent demander si les membres pensent que le groupe va dans la bonne direction.