La plupart des strat?gies de r?solution de conflits qui fonctionnent le mieux se concentrent sur une ?coute attentive. Il est important de prendre des notes, de r?pondre aux besoins et d’?viter les d?bats et d’autres conflits. Il est souvent utile de s?parer les parties en conflit pendant un certain temps pour permettre aux esprits de se calmer, et toutes les strat?gies de r?solution de conflit doivent se concentrer sur la conclusion d’une conclusion raisonnable et r?alisable qui satisfera les deux parties. Ce ne sera pas toujours facile, et il est essentiel d’?viter une mentalit? de gagnant et de perdant pour s’assurer que les deux parties se sentent respect?es et bien suivies. Sur le lieu de travail, des conflits sp?cifiques peuvent n?cessiter l’intervention du service des ressources humaines ; les strat?gies de r?solution des conflits pour le harc?lement sexuel, par exemple, impliqueront de documenter et de signaler le comportement imm?diatement.
La premi?re ?tape dans l’?laboration de strat?gies solides de r?solution des conflits est d’apprendre ? ?couter attentivement avec une oreille attentive les deux parties. Dans de nombreux cas, il est possible de s’identifier aux deux parties impliqu?es sans s’ali?ner l’autre ; cela aide le m?diateur ? ?tablir la confiance et un lien commun avec chaque partie. Il est important pour le m?diateur de comprendre et d’appr?cier les arguments des deux parties tout en ?vitant les insultes, le langage dur ou les jugements. Le meilleur m?diateur s’efforcera de maintenir la confiance et la compr?hension des deux parties sans prendre parti ni s’ali?ner l’une ou l’autre des parties.
N’oubliez pas que les strat?gies de r?solution des conflits doivent avoir une hi?rarchie : si les droits d’une personne ont ?t? viol?s, comme dans le cas du harc?lement sexuel, abordez ces probl?mes en premier. Cela peut signifier renvoyer le cas aux ressources humaines, ou cela peut signifier s’adresser imm?diatement aux deux parties et prendre des mesures. Une fois que les droits d’une personne ont ?t? abord?s, tenez compte des besoins des deux parties. Cela signifie r?soudre les probl?mes qui peuvent emp?cher l’une ou les deux parties de travailler efficacement ou de pouvoir fonctionner normalement. Cela peut inclure des probl?mes de sant?. Enfin, r?pondez aux d?sirs des deux c?t?s ; l’espace de bureau peut ?tre un probl?me qui se pose en fonction des d?sirs de l’une ou des deux parties.
La plus grande pratique que les deux parties appr?cieront est l’?coute attentive. Assurez-vous de r?pondre aux pr?occupations soulev?es par chaque partie et de poser des questions de clarification ? la fois pour indiquer que le m?diateur est ? l’?coute et pour vous assurer que le m?diateur comprend parfaitement le probl?me. La compr?hension mutuelle et un compromis sont ce que le m?diateur doit rechercher, il ou elle doit donc comprendre le probl?me et savoir comment apaiser les deux parties. N’oubliez pas qu’un compromis doit ?tre recherch? et que le d?bat doit ?tre ?vit? lors de la r?solution des conflits.
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