Les soins de santé Lean sont l’application des principes de fabrication sans gaspillage à la prestation de soins de santé. L’objectif de toute opération Lean est double : réduire le temps passé sur des activités inutiles et réduire les défauts dans la production de biens ou la fourniture de services. Lean Healthcare distingue les activités et procédures à valeur ajoutée et sans valeur ajoutée, dans le but d’éliminer celles qui n’ajoutent aucune valeur.
Un exemple d’activité qui ajoute de la valeur aux soins de santé allégés consiste à fournir des soins de survie à une personne blessée. Cet exemple peut être comparé à une infirmière qui passe 15 minutes à chercher des fournitures chirurgicales qui n’étaient pas au bon endroit. C’est une activité sans valeur ajoutée, car le temps passé à chercher des fournitures n’ajoute rien de valeur aux soins des patients. Dans la production au plus juste, de gros efforts sont faits pour éviter les défauts de fabrication grâce à des mesures de contrôle de la qualité. L’application de ce principe dans les soins de santé est considérée comme essentielle pour réduire les taux de mortalité et le nombre de blessures involontaires chez les patients.
Il existe des différences majeures lors de l’application des principes Lean à un établissement de santé. Un hôpital avec des patients malades ou blessés est un environnement de travail très différent d’une usine fonctionnant correctement et fonctionnant selon un calendrier de production strict. Dans une usine, c’est une tâche relativement simple de donner des instructions et d’attendre le respect des procédures qui visent à réduire les déchets et à augmenter l’efficacité.
Dans un établissement de soins, même si les travailleurs sont formés pour anticiper les besoins d’un patient, des situations médicales peuvent survenir sans tenir compte d’un horaire ou d’un horaire. Les travailleurs de la santé doivent également être compatissants et attentifs aux patients, apportant une touche humaine aux soins de santé. C’est pourquoi peu de patients souhaiteraient une application stricte des principes de production au plus juste appliqués à un environnement de soins aux patients. L’objectif des soins de santé allégés est de préserver la compassion tout en réduisant les écarts dans les procédures et en éliminant les activités inutiles.
Cet objectif est atteint en aidant les prestataires de soins de santé à comprendre la différence entre les processus internes et primaires, puis en formant les membres du personnel à examiner les processus internes dans le but d’éliminer le gaspillage. Par exemple, un processus interne est la manière dont une zone de stockage est organisée. D’un autre côté, un processus primaire serait les soins au chevet d’un patient souffrant de douleur.
La zone de stockage peut avoir historiquement servi un objectif directement lié aux soins aux patients dans le passé, mais au fil du temps, elle est devenue un fourre-tout pour les meubles ou les outils qui ne sont pas fréquemment utilisés. Si un hôpital dispose de peu de ces chambres, l’impact global sur une opération Lean peut être minime. S’il y a beaucoup de ces zones, cependant, l’impact pourrait être important. Si de tels déchets se produisent à une échelle encore plus grande, un conseil d’hôpital pourrait approuver de dépenser l’argent nécessaire pour étendre l’infrastructure de l’établissement, en raison de la perception qu’il n’y a pas suffisamment d’espace pour soigner les patients. Une stratégie de santé allégée chercherait d’abord à récupérer l’espace perdu, économisant ainsi une mise de fonds importante.