Les ventes automatisées sont des ventes générées à l’aide de médias électroniques pour placer, traiter et planifier la livraison des biens et services commandés. Le processus repose fortement sur un logiciel de vente qui permet aux clients de passer des commandes uniques ou récurrentes. Les systèmes de ce type peuvent exiger que le client paie la commande au moment où elle est passée, ou offrir la possibilité de facturer le coût de la commande sur un compte fournisseur établi. L’idée derrière les ventes automatisées est de rendre le processus de commande sûr, sécurisé et simple pour le client.
L’un des meilleurs exemples de ce type d’automatisation des ventes peut être trouvé en ligne. Un certain nombre d’entreprises exploitent des magasins de vente au détail en ligne qui permettent aux clients de sélectionner les articles qu’ils souhaitent acheter, de les placer dans un panier d’achat virtuel, puis de passer à une voie de paiement virtuelle. Une fois les articles totalisés, le client fournit les informations de livraison, sélectionne le mode de paiement et confirme l’achat. Le logiciel de vente automatisé traite la commande, vérifie le paiement, puis fournit au client un numéro de confirmation de la commande. Une confirmation de suivi est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client, ainsi qu’une confirmation d’expédition une fois que la commande quitte le centre de distribution où la commande est exécutée.
Le processus de vente automatisée comprend également ce que l’on appelle les ventes récurrentes. Dans ce scénario, un client passe ce qu’on appelle un ordre permanent qui est automatiquement répété à des intervalles de temps spécifiquement identifiés. Par exemple, le client peut passer une commande de mille ampoules en précisant que la même commande doit être renouvelée une fois tous les deux mois. En utilisant un système automatisé pour saisir les informations de commande, le vendeur peut planifier à la fois la commande initiale et la commande récurrente dans une base de données de vente, garantissant ainsi que le client recevra et la commande tous les deux mois, jusqu’à nouvel ordre.
Les efforts de vente automatisés sont également pris en charge par ce que l’on appelle un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM. Avec ce type de logiciel, un vendeur crée un profil de chaque client, y compris les coordonnées des personnes clés au sein de l’organisation. Les détails concernant chaque contact, qu’il s’agisse d’une visite du site, d’un appel téléphonique ou d’un échange de courrier électronique, sont enregistrés dans le profil. La plupart des logiciels de vente et de marketing de ce type permettent au vendeur de planifier des tâches spécifiques pertinentes pour chaque client, telles que téléphoner pour rappeler à un client qu’il est temps de passer une commande ou de suivre la réception d’une commande récemment remplie. Des rappels automatisés alertent le vendeur de ces tâches à l’avance, ce qui permet de s’assurer que le client est servi en temps opportun.
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