Les ventes automatis?es sont des ventes g?n?r?es ? l’aide de m?dias ?lectroniques pour placer, traiter et planifier la livraison des biens et services command?s. Le processus repose fortement sur un logiciel de vente qui permet aux clients de passer des commandes uniques ou r?currentes. Les syst?mes de ce type peuvent exiger que le client paie la commande au moment o? elle est pass?e, ou offrir la possibilit? de facturer le co?t de la commande sur un compte fournisseur ?tabli. L’id?e derri?re les ventes automatis?es est de rendre le processus de commande s?r, s?curis? et simple pour le client.
L’un des meilleurs exemples de ce type d’automatisation des ventes peut ?tre trouv? en ligne. Un certain nombre d’entreprises exploitent des magasins de vente au d?tail en ligne qui permettent aux clients de s?lectionner les articles qu’ils souhaitent acheter, de les placer dans un panier d’achat virtuel, puis de passer ? une voie de paiement virtuelle. Une fois les articles totalis?s, le client fournit les informations de livraison, s?lectionne le mode de paiement et confirme l’achat. Le logiciel de vente automatis? traite la commande, v?rifie le paiement, puis fournit au client un num?ro de confirmation de la commande. Une confirmation de suivi est envoy?e ? l’adresse e-mail indiqu?e par le client, ainsi qu’une confirmation d’exp?dition une fois que la commande quitte le centre de distribution o? la commande est ex?cut?e.
Le processus de vente automatis?e comprend ?galement ce que l’on appelle les ventes r?currentes. Dans ce sc?nario, un client passe ce qu’on appelle un ordre permanent qui est automatiquement r?p?t? ? des intervalles de temps sp?cifiquement identifi?s. Par exemple, le client peut passer une commande de mille ampoules en pr?cisant que la m?me commande doit ?tre renouvel?e une fois tous les deux mois. En utilisant un syst?me automatis? pour saisir les informations de commande, le vendeur peut planifier ? la fois la commande initiale et la commande r?currente dans une base de donn?es de vente, garantissant ainsi que le client recevra et la commande tous les deux mois, jusqu’? nouvel ordre.
Les efforts de vente automatis?s sont ?galement pris en charge par ce que l’on appelle un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM. Avec ce type de logiciel, un vendeur cr?e un profil de chaque client, y compris les coordonn?es des personnes cl?s au sein de l’organisation. Les d?tails concernant chaque contact, qu’il s’agisse d’une visite du site, d’un appel t?l?phonique ou d’un ?change de courrier ?lectronique, sont enregistr?s dans le profil. La plupart des logiciels de vente et de marketing de ce type permettent au vendeur de planifier des t?ches sp?cifiques pertinentes pour chaque client, telles que t?l?phoner pour rappeler ? un client qu’il est temps de passer une commande ou de suivre la r?ception d’une commande r?cemment remplie. Des rappels automatis?s alertent le vendeur de ces t?ches ? l’avance, ce qui permet de s’assurer que le client est servi en temps opportun.
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