Les entreprises ont tendance à avoir plusieurs unités commerciales qui composent l’organisation. Les exemples incluent la production comptable, les ventes et le service client. L’analyse des unités commerciales est une activité au cours de laquelle une entreprise examine chaque unité afin d’évaluer son efficacité et son efficience. L’examen peut avoir lieu sous la direction du responsable de l’unité et d’un responsable organisationnel, ce qui garantit l’objectivité du processus d’examen. L’analyse des unités commerciales examine souvent les services fournis par chaque unité, la méthode de prestation des services et les informations nécessaires pour mener à bien le processus.
Les unités commerciales ont souvent plusieurs processus commerciaux, parfois numérotés à deux chiffres pour un grand service. L’analyse des unités commerciales peut commencer par la définition et l’écriture de chaque processus au sein d’un même service. Cela permet au responsable de la revue de comprendre comment créer un plan analytique pour l’étude de l’unité. Les évaluateurs peuvent également lancer un plan ou avoir une idée de ce qu’ils devraient s’attendre à voir en termes d’efficience et d’efficacité. Travailler avec le chef d’unité au cours de ce processus est souvent essentiel.
Au cours de l’analyse de l’unité commerciale proprement dite, le responsable de la révision doit examiner chaque service effectué par l’unité. Un examen de toutes les étapes nécessaires à la réalisation de chaque service est souvent sous le microscope. Le but ici est de s’assurer que l’entreprise ne gaspille pas de ressources lors de l’exécution des services de base. Les ressources peuvent être des intrants physiques nécessaires pour produire des biens ou des heures de travail des personnes travaillant dans le département. D’autres éléments peuvent être examinés ici en fonction des services fournis par une unité commerciale.
La manière dont une unité commerciale fournit des services est presque aussi importante que les services fournis par une unité commerciale. L’analyse de l’unité commerciale comprend généralement un examen des méthodes de livraison qu’une entreprise utilise lorsqu’elle utilise des ressources ou met des marchandises entre les mains des consommateurs. Tout comme une entreprise peut gaspiller des ressources lors de la réalisation de services, une méthode de livraison inefficace peut également être un gaspillage. Dans certains cas, une unité commerciale peut être tout simplement incapable de fournir des services de manière efficace. Par conséquent, les entreprises paieront plus pour la même production, ce qui augmentera considérablement le coût unitaire.
L’information est nécessaire pour remplir à peu près n’importe quel service commercial. Les examens au stade de l’analyse de l’unité commerciale doivent examiner comment une unité reçoit, traite et tire parti des informations données. Une unité commerciale qui prend trop de temps au cours de ces activités peut en fait être incapable de capitaliser sur l’information de la meilleure manière possible. Les évaluateurs cherchent généralement à améliorer l’utilisation des informations dans une unité commerciale.