En tant que descripteur de tâches, vous pouvez voir ou entendre le terme appel sortant. En tant que propriétaire ou dirigeant d’entreprise, vous en avez probablement déjà fait l’expérience. Il s’agit des appels téléphoniques passés par une entreprise à une liste spécifiée de contacts. Dans les ventes, ce type d’appel englobe le télémarketing, la génération de leads et d’autres étapes nécessaires au processus de vente.
Contrairement aux employés qui traitent les appels entrants, les employés qui effectuent des appels sortants peuvent être tenus de respecter certaines lois qui s’appliquent à leur travail ou à leur type de travail. Lorsqu’une description de poste oblige les employés à gérer les appels entrants, ils remplissent généralement des tâches régies par les politiques de l’entreprise. Le service client, les demandes de renseignements sur les entreprises ou les entreprises, etc., sont traités par le biais d’appels entrants. Cependant, les appels sortants, tels que les ventes ou les collectes, sont partiellement mandatés par les lois fédérales et étatiques.
Par exemple, une entreprise qui utilise ces appels comme moyen de se constituer une clientèle pour vendre un produit ou un service est tenue par la loi de supprimer les noms de sa liste de contacts si le contact le lui demande. Cela peut être considéré comme du harcèlement en vertu des lois si une entreprise fait appel à plusieurs reprises à un individu ou à une entreprise à des fins de sollicitation une fois qu’on lui a demandé d’arrêter.
Les listes d’appels pour les appels sortants sont généralement achetées auprès de tiers qui compilent des listes en fonction d’un certain nombre de facteurs spécifiques, du statut de propriétaire à la tranche de revenu en passant par les antécédents d’achat. Dans de nombreux cas, les listes sont préprogrammées dans des numéroteurs automatiques qui se déplacent constamment dans les listes, composant les numéros et acheminant simultanément tous les appels reçus vers un employé. C’est une façon pour une entreprise d’augmenter sa productivité et de maximiser sa base de vente.
Les appels sortants peuvent être au cœur des opérations de certaines entreprises. Cependant, il est difficile pour de nombreuses entreprises de trouver des travailleurs fiables et compétents pour effectuer les appels, en particulier dans les domaines du télémarketing. La plupart des demandeurs d’emploi à la recherche d’emplois par téléphone recherchent d’abord des postes de service client et d’autres emplois qui traitent les appels entrants, et les demandeurs d’emploi qui recherchent spécifiquement des emplois d’appels sortants préfèrent souvent les appels d’entreprise à entreprise plutôt que les appels d’entreprise à domicile. Cependant, dans certains domaines, le télémarketing et la génération de leads peuvent en fait devenir un domaine lucratif, selon le produit et le marché. La plupart des entreprises qui embauchent des télévendeurs proposent de les former, contrairement aux centres d’appels entrants qui nécessitent souvent une certaine expérience dans un centre d’appels. De même, appeler pour des ventes interentreprises nécessite souvent une certaine expérience.