Le score d’opinion moyen ou MOS est un type de mesure utilisé dans diverses formes de communications vocales. L’objectif principal de MOS est d’évaluer la qualité de la parole humaine au point de terminaison sur tout type de connexion téléphonique. MOS est considéré comme particulièrement utile pour accéder avec précision à la qualité vocale obtenue via la téléphonie Internet, mais est également utilisé pour évaluer la qualité sonore sur l’équipement de pontage qui héberge une conférence audio.
La structure de MOS est relativement simple. Une simple échelle mobile est utilisée pour mesurer la qualité globale de la réception sonore dans un environnement téléphonique donné. L’échelle est quelque peu subjective, en ce sens qu’un groupe sélectionné d’auditeurs entendra simultanément un lecteur réciter une série de phrases de test. Généralement, les phrases sont présentées par une voix masculine, puis répétées à l’aide d’une voix féminine. Certains systèmes utilisent des voix générées par ordinateur pour la récitation des phrases de test, mais il n’est pas rare que des voix humaines soient utilisées.
L’échelle utilisée pour le MOS est essentiellement configurée pour offrir cinq points de classement différents. Le score le plus bas sur une échelle MOS est un. L’un indique une mauvaise qualité sonore considérée comme inacceptable. À l’autre extrémité de l’échelle, un score de cinq est considéré comme une excellente qualité sonore, et donc hautement souhaitable.
Une fois qu’un groupe de test a enregistré ses évaluations, les scores sont calculés en fonction du nombre de personnes incluses dans le groupe de test. Cette figure finale présente le MOS pour la session en cours. Tout ce qui est inférieur à trois indique généralement qu’il y a des problèmes avec le traitement du signal ou la bande passante appliquée au signal. Les scores de quatre ou cinq sont généralement considérés comme stables et conformes aux normes de l’industrie, et donc acceptables.
Aujourd’hui, MOS est utilisé pour évaluer diverses formes de signaux de voix sur protocole Internet, de signaux entrants reçus sur des ponts de conférence et de signalisation sur un réseau cellulaire ou sans fil. La plupart des fournisseurs de services de communication vocale testent régulièrement la qualité du son sur différents faisceaux au point de terminaison pour s’assurer que la prestation de service est maintenue à un niveau acceptable.