Les services gérés sont un terme utilisé pour décrire différents types de tâches commerciales qui peuvent être sous-traitées à divers fournisseurs, permettant à une entreprise de détourner de l’argent et des ressources qui seraient normalement utilisées pour gérer ces mêmes tâches en interne à d’autres fins. Dans les meilleures conditions, les services managés aident les entreprises à accroître leur rentabilité tout en gérant avec succès les tâches essentielles. Les services gérés peuvent être particulièrement utiles dans trois domaines principaux : financier, technologique et service client.
L’externalisation des tâches financières est facilement l’un des exemples les plus courants de services gérés. Dans ce scénario, un client passe un contrat avec un fournisseur de services pour prendre en charge des tâches telles que la gestion de la paie de l’entreprise, la préparation et l’envoi des factures et même le traitement des paiements. Cela permet à l’entreprise de gérer ses affaires financières avec moins d’employés, ce qui permet d’économiser beaucoup d’argent en termes de salaires et d’avantages sociaux. Dans le même temps, les services de paie et d’autres services se tiennent au courant des modifications apportées aux réglementations gouvernementales qui pourraient avoir une incidence sur les déclarations de revenus de l’entreprise, minimisant ainsi les risques de problèmes comptables pouvant entraîner des audits et éventuellement des pénalités.
L’externalisation de la technologie est une forme de plus en plus populaire de services gérés. Les petites entreprises peuvent contracter avec des services indépendants pour maintenir leurs réseaux internes en résolvant les problèmes de serveurs et de postes de travail, en localisant et en mettant en œuvre de nouveaux matériels et logiciels dans les réseaux et en surveillant et en gérant en général toutes les activités se déroulant sur les réseaux du client. De nombreux fournisseurs gèrent des tâches de routine en échange d’un abonnement mensuel, tout en effectuant d’autres tâches comme une migration de réseau moyennant des frais supplémentaires.
Le service client est un autre exemple de support de services gérés que les entreprises peuvent utiliser comme moyen de limiter le personnel tout en restant réactif aux besoins des clients. Cette approche implique l’externalisation de la composante service client de l’entreprise, fournissant aux clients des contacts qui peuvent répondre aux questions concernant les problèmes de service et les préoccupations. Les prestataires de services qui proposent des solutions de service client fournissent également une assistance pour obtenir une assistance technique, recevoir des informations sur certains produits proposés par l’entreprise, créer un nouveau compte ou apporter des modifications à un compte courant.
Alors que le potentiel d’économiser beaucoup d’argent est inhérent à l’utilisation de services gérés, choisir les mauvais fournisseurs peut sérieusement paralyser les progrès d’une entreprise. Par exemple, un fournisseur de support technique qui ne répond pas lorsque les systèmes sont en panne peut avoir un impact négatif sur la capacité de recevoir et de traiter des commandes ou de gérer des tâches internes qui coûtent finalement beaucoup d’argent et de temps à l’entreprise. De la même manière, un fournisseur de service client inefficace pourrait endommager les relations avec les clients existants au point que ces relations sont rompues et ne peuvent pas être réparées.
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