Les services g?r?s sont un terme utilis? pour d?crire diff?rents types de t?ches commerciales qui peuvent ?tre sous-trait?es ? divers fournisseurs, permettant ? une entreprise de d?tourner de l’argent et des ressources qui seraient normalement utilis?es pour g?rer ces m?mes t?ches en interne ? d’autres fins. Dans les meilleures conditions, les services manag?s aident les entreprises ? accro?tre leur rentabilit? tout en g?rant avec succ?s les t?ches essentielles. Les services g?r?s peuvent ?tre particuli?rement utiles dans trois domaines principaux?: financier, technologique et service client.
L’externalisation des t?ches financi?res est facilement l’un des exemples les plus courants de services g?r?s. Dans ce sc?nario, un client passe un contrat avec un fournisseur de services pour prendre en charge des t?ches telles que la gestion de la paie de l’entreprise, la pr?paration et l’envoi des factures et m?me le traitement des paiements. Cela permet ? l’entreprise de g?rer ses affaires financi?res avec moins d’employ?s, ce qui permet d’?conomiser beaucoup d’argent en termes de salaires et d’avantages sociaux. Dans le m?me temps, les services de paie et d’autres services se tiennent au courant des modifications apport?es aux r?glementations gouvernementales qui pourraient avoir une incidence sur les d?clarations de revenus de l’entreprise, minimisant ainsi les risques de probl?mes comptables pouvant entra?ner des audits et ?ventuellement des p?nalit?s.
L’externalisation de la technologie est une forme de plus en plus populaire de services g?r?s. Les petites entreprises peuvent contracter avec des services ind?pendants pour maintenir leurs r?seaux internes en r?solvant les probl?mes de serveurs et de postes de travail, en localisant et en mettant en ?uvre de nouveaux mat?riels et logiciels dans les r?seaux et en surveillant et en g?rant en g?n?ral toutes les activit?s se d?roulant sur les r?seaux du client. De nombreux fournisseurs g?rent des t?ches de routine en ?change d’un abonnement mensuel, tout en effectuant d’autres t?ches comme une migration de r?seau moyennant des frais suppl?mentaires.
Le service client est un autre exemple de support de services g?r?s que les entreprises peuvent utiliser comme moyen de limiter le personnel tout en restant r?actif aux besoins des clients. Cette approche implique l’externalisation de la composante service client de l’entreprise, fournissant aux clients des contacts qui peuvent r?pondre aux questions concernant les probl?mes de service et les pr?occupations. Les prestataires de services qui proposent des solutions de service client fournissent ?galement une assistance pour obtenir une assistance technique, recevoir des informations sur certains produits propos?s par l’entreprise, cr?er un nouveau compte ou apporter des modifications ? un compte courant.
Alors que le potentiel d’?conomiser beaucoup d’argent est inh?rent ? l’utilisation de services g?r?s, choisir les mauvais fournisseurs peut s?rieusement paralyser les progr?s d’une entreprise. Par exemple, un fournisseur de support technique qui ne r?pond pas lorsque les syst?mes sont en panne peut avoir un impact n?gatif sur la capacit? de recevoir et de traiter des commandes ou de g?rer des t?ches internes qui co?tent finalement beaucoup d’argent et de temps ? l’entreprise. De la m?me mani?re, un fournisseur de service client inefficace pourrait endommager les relations avec les clients existants au point que ces relations sont rompues et ne peuvent pas ?tre r?par?es.
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