Un banquier par t?l?phone est un employ? d’une banque ou d’une coop?rative de cr?dit qui travaille avec des clients bancaires et des clients potentiels par t?l?phone. Les fonctions du banquier t?l?phonique varient d’une banque ? l’autre, mais comprennent g?n?ralement la fourniture d’un service client de base, l’assistance aux clients pour la cr?ation de comptes et l’information des clients sur les services et produits qui peuvent leur ?tre utiles. Les banquiers t?l?phoniques orienteront ?galement les clients vers d’autres divisions si leur situation justifie une aide plus sp?cialis?e. Les banquiers par t?l?phone ont g?n?ralement une formation en service ? la client?le ou en vente par t?l?phone avant d’?tre embauch?s pour fournir des services bancaires par t?l?phone. Ceux qui r?ussissent dans un poste de niveau d’entr?e peuvent continuer ? exercer des fonctions de supervision ou, selon leurs qualifications, peuvent entrer dans d’autres domaines du secteur bancaire.
De nombreuses personnes d?pendent de divers types de technologies pour accomplir des t?ches bancaires standard, telles que la v?rification des soldes, la confirmation de l’encaissement d’un ch?que ou le transfert de fonds entre comptes. Alors que de nombreuses banques disposent de syst?mes t?l?phoniques automatis?s et de sites Web qui peuvent fournir ces informations sans avoir besoin de parler ? une personne en direct, si un client est confus au sujet du processus ou rencontre un probl?me technique, un banquier t?l?phonique peut aider le client ? r?soudre la situation. . Le banquier t?l?phonique peut ?galement r?pondre aux questions d’un client sur les politiques et proc?dures et aider ? r?soudre les probl?mes avec le compte d’un client. Dans certains cas, un banquier t?l?phonique peut ?galement ?tre appel? ? fournir une assistance particuli?re dans les situations o? un client a ?t? victime de fraude ou de vol. Le banquier peut travailler avec le client pour fermer et rouvrir des comptes, annuler des cartes de cr?dit et de d?bit, et travailler avec les forces de l’ordre pour mettre fin ? la fraude et appr?hender la ou les personnes responsables.
Certains banquiers t?l?phoniques fournissent des conseils financiers et bancaires aux clients des banques. Par exemple, de nombreuses banques proposent diff?rents types de comptes ch?ques et d’?pargne, et un banquier t?l?phonique peut examiner l’historique du client avec la banque et faire des recommandations appropri?es quant au compte qui offrirait le plus d’avantages au client. En outre, un banquier t?l?phonique peut ?galement ?tre en mesure de fournir des informations sur les opportunit?s d’investissement offertes par la banque et m?me d’aider le client ? ouvrir et ? financer un compte d’investissement. Les clients peuvent ?galement ?tre en mesure d’obtenir des informations sur l’obtention de pr?ts par l’interm?diaire de banquiers t?l?phoniques, qui peuvent les guider tout au long du processus de demande en ligne ou fournir des informations sur les diff?rents types de pr?ts disponibles.