Une r?ceptionniste ? domicile est une personne qui r?pond au t?l?phone et effectue d’autres activit?s li?es aux affaires pour une ou plusieurs entreprises dans le confort de sa propre r?sidence. ?galement appel?es r?ceptionnistes virtuelles, ces assistantes administratives ? domicile sont les plus appropri?es pour les entreprises qui n’ont pas besoin de bureaux priv?s pour mener leurs activit?s quotidiennes, comme certains vendeurs, entra?neurs personnels, agents immobiliers ou enqu?teurs priv?s, par exemple. L’utilisation d’une r?ceptionniste ? domicile est un moyen ?conomique pour une entreprise de donner l’impression d’avoir un bureau s?par? et donc de para?tre plus ?tablie ou plus grande qu’elle ne l’est en r?alit?. De plus, laisser un message ? une personne en direct agr?able et serviable – par opposition ? l’enregistrement d’une plainte ou d’une demande sur la messagerie vocale – peut aider ? augmenter ou ? conserver la satisfaction des clients. Une r?ceptionniste ? domicile ne r?pond donc pas seulement aux appels t?l?phoniques au nom de l’entreprise, elle fournit ?galement une interaction amicale avec les clients et m?ne certaines activit?s li?es aux affaires.
Les r?ceptionnistes en g?n?ral sont charg?s de donner la premi?re impression au public d’une entreprise, et leur comportement professionnel peut donc ?tre tr?s important. L’utilisation par une entreprise d’une r?ceptionniste ? domicile – par opposition ? un service de r?ponse t?l?phonique plus bruyant – est destin?e ? donner aux clients trois impressions distinctes. Premi?rement, qu’ils ont atteint un bureau calme, comp?tent et ?tabli. Deuxi?mement, que la personne qu’ils recherchent est malheureusement occup?e en ce moment. Enfin, la r?ceptionniste souligne l’importance des appels des clients en prenant des messages d?taill?s, si n?cessaire, et en promettant un retour d’appel rapide.
Avec l’utilisation du courrier ?lectronique, d’un t?l?phone intelligent ou d’un calendrier en ligne, un r?ceptionniste ? domicile peut ?galement ?tre capable de planifier, d’annuler ou de reprogrammer des rendez-vous pour les clients avec une notification imm?diate au propri?taire de l’entreprise pour lequel ils travaillent. Non seulement cela renforce l’impression qu’il existe, en fait, un bureau physique, mais quelque chose a effectivement ?t? accompli au-del? d’un simple ?change de messages. Selon l’?tendue des services achet?s aupr?s de l’entreprise de r?ceptionniste ? domicile, la correspondance ou les factures peuvent ?galement ?tre dactylographi?es, imprim?es et post?es. Une r?ceptionniste ? domicile peut ?galement ?tablir des relations commerciales pr?cieuses avec des clients de longue date en rappelant les pr?f?rences ou les d?tails de leurs commandes.
En tant que domaine de carri?re, les opportunit?s pour les r?ceptionnistes aux ?tats-Unis continueront de cro?tre au cours des prochaines ann?es. La croissance des postes virtuels en tant que partie de ce domaine n’est pas certaine, bien que l’utilisation croissante de la technologie et l’accent mis sur les ?conomies de co?ts signifient probablement que les postes ? domicile augmenteront ?galement. ? l’heure actuelle, les statistiques sur le taux d’utilisation des r?ceptionnistes ? domicile par rapport aux r?ceptionnistes au bureau ne sont pas disponibles.