Un client interne est un client qui ach?te des produits fabriqu?s par l’employeur. Le terme peut ?tre appliqu? dans un certain nombre de situations, y compris les structures d’entreprise dans lesquelles un d?partement ach?te effectivement des produits ? un autre dans le cadre de la cha?ne de fabrication. ? d’autres moments, un client interne est simplement un employ? qui a achet? un produit fini ou un service directement de l’employeur, parfois ? un prix r?duit par rapport au prix factur? ? d’autres types de consommateurs.
Le concept de client interne est quelque peu diff?rent de celui de client externe. Les clients externes sont des acheteurs qui ne font pas partie de l’organisation de l’entreprise. Par exemple, si la soci?t? ABC choisit d’acheter des widgets ? la soci?t? XYZ et que les deux soci?t?s ne sont pas des filiales d’une op?ration commerciale plus importante, l’achat est dit externe. Si ABC et XYZ appartenaient r?ellement ? la soci?t? JKL et fonctionnaient en tant que filiales de cette organisation m?re, l’achat serait alors consid?r? comme interne.
De nombreux types d’entreprises b?n?ficient d’un volume d’affaires provenant de clients internes. Les organisations de vente au d?tail offrent souvent aux employ?s la possibilit? d’acheter des produits ? des prix r?duits, une d?cision qui incite ces employ?s ? r?pondre ? leurs besoins en effectuant des achats aupr?s de l’employeur plut?t qu’en achetant aupr?s d’un concurrent. De la m?me mani?re, les agents et le personnel administratif qui travaillent avec les agences d’assurance peuvent choisir de souscrire des polices avec leur employeur plut?t qu’avec d’autres agences. M?me avec des personnes qui travaillent avec des soci?t?s de communication, des services tels que DSL ou des services de conf?rence audio peuvent ?tre propos?s ? un prix qui n’est pas facilement disponible aupr?s d’autres fournisseurs.
L’un des d?fis de toute entreprise est de trouver des moyens d’inclure le service client interne dans la strat?gie globale du client. ?tant donn? que le centre d’int?r?t de nombreuses op?rations de service ? la client?le et de soutien est dirig? vers l’ext?rieur, les besoins et les pr?occupations d’un client qui fait partie de l’organisation peuvent ?tre n?glig?s. Cela peut ?tre contre-productif ? plusieurs niveaux, parfois au point de perdre des affaires et d’avoir un effet n?gatif sur la fa?on dont l’employ? per?oit sa contribution au succ?s de l’entreprise. Le choix d’inclure des composants qui offrent des incitations ? chaque client interne ainsi que la possibilit? de recevoir de l’aide au moment et au besoin augmentera souvent non seulement le d?sir d’acheter de l’int?rieur, mais aura ?galement l’avantage de motiver ces employ?s ? ?tre aussi productif au travail que possible.
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