Un conseiller en programme d’aide à l’emploi (PAE) est une personne qui offre de l’aide aux personnes qui ont des problèmes au travail. Les grandes entreprises peuvent avoir une équipe de conseillers PAE disponibles pour leur personnel et parfois des conseillers supplémentaires sont embauchés pour aider les employés pendant les périodes de stress, comme lorsqu’ils terminent des projets majeurs dans les délais ou s’adaptent à une nouvelle direction. Il est aussi parfois possible de voir un conseiller du PAE à l’extérieur du lieu de travail par l’intermédiaire d’un organisme ou d’un programme communautaire conçu pour aider les gens pendant qu’ils travaillent.
Un conseiller PAE typique a au moins un baccalauréat en counseling ou dans un domaine connexe et beaucoup ont une maîtrise ainsi qu’une expérience connexe. Bien qu’ils travaillent pour des entreprises, leur travail est confidentiel. Seuls les conseillers du PAE ont accès aux dossiers conservés dans leurs bureaux et ils ne font aucun rapport sur tout ce qu’ils entendent, à moins qu’ils ne croient qu’un employé peut être en danger, auquel cas le conseiller peut être tenu de soumettre un rapport.
Un conseiller du PAE peut aider les personnes ayant des problèmes qui affectent la performance au travail, même s’ils ne sont pas liés au travail. Les sujets courants incluent le stress, le deuil, les problèmes de toxicomanie, les conflits avec des collègues, les divorces, les ajustements aux nouveaux services ou au personnel et la dépression. Le conseiller du PAE peut fournir aux gens des outils d’adaptation, ainsi que des renseignements sur les programmes et les services qu’ils pourraient trouver utiles. Si un programme dépasse la portée d’un conseiller, une référence à une autre personne ou agence peut être offerte.
La confidentialité est un élément clé du travail d’un conseiller du PAE, et ces professionnels prennent très au sérieux la confidentialité et la sécurité des employés qui viennent les voir. Si un employé ne veut pas visiter un conseiller du PAE au travail parce que cela pourrait attirer l’attention, des dispositions peuvent être prises pour une visite après les heures normales ou une réunion à un autre endroit. Les employés ne sont pas tenus de suivre l’une des recommandations formulées dans le cadre du conseil, ni de rendre compte à quiconque de ce qui se passe dans le cadre du conseil.
Certaines personnes peuvent trouver très utile de travailler avec un conseiller du PAE. Avoir une oreille amicale peut aider les gens à traiter et à résoudre les problèmes et des conseils constructifs peuvent aider les gens à résoudre des problèmes spécifiques. Les conseillers du PAE sont utilisés par les employeurs pour gérer les situations alors qu’elles sont petites, dans le but d’éviter une perte de productivité coûteuse et d’autres problèmes qui peuvent survenir si les employés laissent les problèmes s’envenimer. Les personnes travaillant sur des lieux de travail où le conseil n’est pas fourni en tant que service gratuit peuvent envisager de demander aux agences qui fournissent de l’aide pour les questions liées au travail des programmes et des services d’orientation-conseil qui peuvent être utiles.