Toute croisière réussie nécessite la présence d’un directeur de croisière. Essentiellement, le directeur de croisière sert de planificateur pour tous les types de divertissements et d’activités à bord. En plus de s’assurer que tous les événements sociaux et culturels sont bien coordonnés, le directeur de croisière agit également souvent comme la principale source d’informations pour les invités de la croisière, s’assurant qu’ils vivent une expérience agréable.
Souvent, les directeurs de croisière commencent leur carrière dans un certain type de capacité de soutien, comme travailler comme assistant qui se concentre sur un nombre limité d’activités de croisière. Cela donne au novice une certaine expérience dans la coordination d’un large éventail d’événements et de services qui contribuent à rendre les croisières si attrayantes et agréables pour les clients payants. En fait, il n’est pas rare que les nouveaux employés passent du temps sur plusieurs croisières en tant que membre de l’équipe d’animation ou en tant qu’assistant d’un directeur de croisière chevronné. Cette période d’application des connaissances accumulées sous l’œil vigilant d’un professionnel chevronné peut faire toute la différence pour affiner les compétences requises pour être un directeur de croisière à succès.
Dans certains cas, une compagnie de croisière exigera que les nouveaux employés assistent à des sessions de formation avant d’être affectés au personnel d’un navire de croisière. Au cours des sessions de formation, l’employé a la chance d’apprendre tous les éléments essentiels pour réussir dans le domaine de la direction de croisière. La formation comprendra un certain nombre de techniques de base qui sont utilisées dans tous les types de service à la clientèle. Par exemple, le programme peut impliquer d’apprendre à gérer les clients difficiles, ce qu’il faut faire au cas où certaines activités ne fonctionnent pas bien pour les clients, à gérer les changements de dernière minute apportés à l’horaire de la croisière et à répondre aux questions des passagers.
Différentes compagnies de croisières définissent des exigences et des responsabilités uniques pour leurs directeurs de croisière. Pour cette raison, il est toujours judicieux de consulter la description de poste émise par chaque compagnie de croisière considérée. En plus de la description de poste, l’exploration du temps consacré à la formation, du taux de rémunération pendant le temps de formation et du type d’ouvertures actuellement disponibles peut aider le directeur de croisière potentiel à savoir si une compagnie de croisière particulière convient.