Un plan de service peut avoir plusieurs définitions différentes. Il peut s’agir d’une sorte de garantie fournie avec un produit ou pouvant être achetée séparément. Ces garanties pourraient donner droit aux clients à un niveau de service client ou à des réparations sur un produit pour la durée du plan. Le plan de service pourrait être utilisé d’autres manières pour décrire un contrat qui spécifie les conditions de service à un prix spécifique par mois et qui peut avoir différents niveaux de service qui augmentent à mesure que le prix augmente. Il existe même des utilisations de ce terme pour discuter de certaines formes d’assurance, et l’une des plus grandes compagnies d’assurance de la vision s’appelle Vision Service Plan ou VSP.
Lorsqu’un plan de service est une garantie ou un accord de service client, il est souvent acheté séparément du produit ou du service offert. Un exemple de cela, le plan de protection AppleCare. Pour un prix fixe, Apple offre à ses clients la possibilité d’obtenir certaines réparations et/ou des conseils téléphoniques pour résoudre les problèmes. Il s’agit essentiellement d’une extension de garantie qui combine un composant de service client pour le dépannage des problèmes informatiques à domicile avec des réparations de pièces informatiques majeures. Lorsque les gens n’ont pas ce plan, qui peut généralement être acheté jusqu’à un an après l’achat d’un ordinateur, ils doivent payer pour obtenir des conseils techniques de toutes sortes, et ils n’auront pas d’extension de garantie sur l’équipement qu’ils ont acheté. . La plupart des plans AppleCare durent trois ans à compter de la date d’achat de l’équipement.
Le plan de service est un terme souvent utilisé par les sociétés de téléphonie cellulaire et de télévision par satellite ou par câble. Il existe de grandes différences entre l’utilisation du terme dans ces contextes et l’idée d’acheter toute forme de garantie. Un plan dans ces cas est toujours une sorte de contrat et peut nécessiter l’utilisation du service pendant une période prolongée, comme un an ou plus. Il définit le coût et les limitations (minutes par mois, quantité de SMS, types de chaînes câblées, etc.). S’il s’agit d’un contrat d’une durée spécifique, le coût par mois reste stable, mais si aucun contrat n’est attribué, le coût d’un plan de service pourrait augmenter à moins qu’une personne ne s’est inscrite pour obtenir un accord spécifique pour une période définie (30 USD (USD) par mois pour le câble pendant un an, par exemple).
Comme mentionné précédemment, des entreprises comme Vision Service Plan sont vraiment des fournisseurs d’assurance. Le plan acheté donne droit au client à des choses spécifiques telles que définies. Ceux-ci pourraient inclure des examens visuels annuels, des possibilités d’acheter des lunettes à bas prix ou à prix réduit, et éventuellement des soins oculaires d’urgence. Le coût peut varier en fonction du montant payé et du forfait acheté, tout comme pour les garanties prolongées et/ou les forfaits câble/téléphone.
Dans la plupart des cas, le plan de service facture un montant défini et définit les conditions selon lesquelles les services seront fournis. Cela prend généralement la forme d’un contrat. Les gens devraient les lire attentivement pour déterminer si le prix vaut les services potentiels rendus.