Un répartiteur est une personne qui gère le flux d’informations, de personnes et d’équipements à partir d’un siège central. Certains des répartiteurs les plus connus sont les répartiteurs d’urgence qui répondent au téléphone lorsque quelqu’un appelle la police, les pompiers ou une assistance médicale. Le travail de répartition est assez varié, nécessitant souvent un horaire très flexible et la capacité de tolérer des heures de travail étranges, car les centres de répartition doivent être en mesure de répondre 24 heures sur XNUMX.
L’un des rôles clés d’un répartiteur est la gestion des personnes et de l’équipement. Les répartiteurs doivent déterminer qui et quoi envoyer, où et quand. Ils doivent organiser les horaires, connaître la durée des travaux et suivre les personnes qui travaillent sur le terrain. Les répartiteurs gardent également une trace d’un grand nombre d’informations et communiquent les informations nécessaires dans le cadre de leurs fonctions.
Les répartiteurs d’urgence traitent les demandes d’aide d’urgence. Dans certaines villes, la répartition de tous les services d’urgence se trouve au même endroit, de sorte que lorsque quelqu’un appelle la police après un accident de voiture, le répartiteur peut facilement déployer des ambulances et des camions de pompiers, si nécessaire. Ces répartiteurs sont chargés de recueillir les coordonnées de la personne qui téléphone et de les transmettre aux services d’urgence afin qu’ils sachent à quoi se préparer.
Les dispatchers peuvent également travailler dans le secteur des transports, coordonnant les horaires des trains, bus, bateaux et avions, ainsi que dispatcher des taxis et des voitures particulières à la demande des clients. D’autres peuvent gérer des services, tels que des appels de clients rencontrant des problèmes avec leurs téléphones, leur alimentation électrique, leur signal de télévision, etc.
La plupart des installations de répartition utilisent des programmes informatiques pour coordonner le travail de répartition. Ces programmes aident les répartiteurs à suivre les équipes et les équipements disponibles dont ils disposent, et le programme peut également être utilisé pour saisir des données qui seront directement transmises à quelqu’un sur le terrain. Par exemple, un répartiteur d’ambulance peut noter que le patient semble avoir une crise cardiaque, ce qui déclenchera une alerte afin que l’équipe d’ambulance sache que la situation est critique. Les équipes peuvent également communiquer sur le terrain avec leurs ordinateurs, fournissant des informations telles que des estimations de temps afin que les répartiteurs sachent quand ils seront disponibles pour un autre travail.
Le niveau d’éducation requis pour devenir répartiteur est assez minime, la plupart des entreprises exigeant un diplôme d’études secondaires et l’achèvement du cours de formation de répartiteur de l’entreprise. Les personnes qui ont une connaissance approfondie des villes où elles envisagent de travailler, ainsi que des industries dans lesquelles elles souhaitent travailler, seront plus attrayantes en tant que candidats car elles pourront s’intégrer rapidement dans le flux de répartition. Ce type de travail peut être idéal pour les personnes qui aiment les horaires de travail non conventionnels et sont méticuleuses avec les détails et la gestion de l’information.