Une enquête de pouls est généralement un type d’enquête donnée aux employés d’une entreprise pour mieux mesurer et évaluer la satisfaction des employés, la productivité et l’attitude globale. Ces types d’enquêtes sont souvent donnés une ou deux fois par an, sur une base régulière, et peuvent être remis à tous les employés, puis répartis en départements ou catégories spécifiques plus tard. Ils sont souvent gardés confidentiels afin que les employés puissent être ouverts et honnêtes avec leurs réponses, et sont généralement conçus et évalués par une entreprise externe. Une enquête de pouls est destinée à permettre à la direction à différents niveaux de se faire une idée de la « santé » de l’entreprise vis-à-vis des salariés qui y travaillent.
Le nom « sondage du pouls » est basé sur une analogie entre ce type d’enquête et les dispositifs médicaux qui surveillent électroniquement le rythme cardiaque, ou le pouls, d’une personne. Comme ces appareils surveillent le pouls d’une personne et affichent les informations sous forme graphique, ces enquêtes sont destinées à permettre aux dirigeants d’une entreprise de surveiller le « battement cardiaque » de l’entreprise elle-même. L’objectif principal et l’intention d’une enquête par impulsion est généralement d’indiquer et de fournir une évaluation concernant les problèmes des employés tels que la satisfaction au travail, le soutien des superviseurs, l’environnement de travail et la satisfaction salariale.
Une enquête de pouls est généralement conçue par une entreprise autre que celle pour laquelle elle est fournie. Tout comme d’autres formes de tests d’entreprise et d’évaluation des employés, ces enquêtes sont généralement conçues par des psychologues professionnels et d’autres professionnels qui étudient le comportement humain. Les questions de ce type d’enquête peuvent varier considérablement et peuvent être des questions ouvertes auxquelles un employé peut répondre librement, des questions à choix multiples ou utiliser une échelle d’évaluation. Un sondage par impulsions qui utilise une échelle d’évaluation, par exemple, comprendra généralement des déclarations telles que « J’ai l’impression que mes superviseurs m’écoutent », avec des réponses possibles comme « Tout à fait d’accord », « D’accord », « En désaccord » et « Tout à fait en désaccord. »
L’employé lira les énoncés du sondage, puis choisira la réponse qui correspond le mieux à ses propres sentiments ou attitudes. Ce type d’enquête comprendra probablement des dizaines de questions concernant divers aspects du lieu de travail, et les réponses sont ensuite saisies dans un ordinateur. Une représentation visuelle de la satisfaction des employés concernant différents problèmes peut alors être créée, qui ressemble aux pics ou aux lignes plates d’un moniteur de pouls médical. Ces données peuvent également être classées de manière spécifique pour afficher uniquement les réponses des employés d’un certain magasin, d’un département du magasin et même des employés d’un niveau de salaire particulier ou de ceux qui ont récemment été promus.