Un taux de réussite est un terme utilisé pour décrire le taux de réussite d’un effort. Ce taux compare spécifiquement le nombre de fois qu’une initiative a été couronnée de succès par rapport au nombre de fois qu’elle a été tentée. Le terme est le plus souvent utilisé en relation avec le succès d’un commercial, d’une campagne ou d’un service et fait souvent partie des mesures de reporting pour de telles personnes ou événements.
Les taux de réussite sont généralement très faciles à calculer. Par exemple, si un professionnel de la télévente passe 30 appels sortants chaque jour, il a 30 opportunités ou prospects. Il vendra son produit à un nombre spécifique de ces prospects, disons 10, qui sont appelés hits. Pour calculer son taux de hit, le nombre de hits est divisé par le nombre de prospects. Dans ce cas, le taux serait de 0.33 ou 33 %.
Ces taux peuvent également être calculés en utilisant la valeur des ventes. Pour ce faire, la valeur monétaire totale de toutes les ventes est divisée par la valeur monétaire totale de toutes les ventes potentielles. Dans les deux cas, les taux de réussite sont généralement considérés comme les plus utiles lorsqu’ils sont comparés à une référence prédéfinie ou à une moyenne de l’entreprise. Cela permet d’évaluer les performances d’un employé et d’identifier les besoins de formation supplémentaires ou les faiblesses des processus.
Les professionnels de la vente utilisent souvent leurs taux de réussite pour prouver leur succès. La mesure peut également être appelée taux de réussite ou taux de conversion, faisant référence au taux auquel le vendeur est capable de convertir des prospects en clients. Lorsqu’il cherche un emploi dans une nouvelle entreprise, un commercial offrira fréquemment des informations sur son taux de conversion. Ceux dont les taux se comparent favorablement au taux de réussite moyen de leur entreprise actuelle pourraient être particulièrement attrayants pour les employeurs.
Le terme peut également être utilisé pour décrire le nombre de fois qu’un site Web est visité. Cela ne s’applique généralement que lorsque le nombre spécifique de visites potentielles peut être identifié, par exemple lorsque le site Web est présenté sous forme de lien dans un e-mail. C’est ce qu’on appelle le plus souvent un « taux de clics », mais peut être appelé « taux de réussite ».
Un taux de réussite peut également être utilisé pour décrire les cotes de jeu. Dans ce cas, il s’applique au nombre de fois qu’une carte, un numéro ou une couleur spécifique apparaît, par rapport au nombre total de fois auquel il pourrait apparaître. Par exemple, à la roulette, le taux de réussite d’une roue peut être le nombre de fois où la balle atterrit sur le rouge par rapport au nombre total de fois où la roue est tournée.