Une agence interactive, également appelée agence numérique, est similaire à une agence de publicité traditionnelle. L’utilisation accrue d’Internet, y compris les technologies des médias sociaux, a accru le besoin d’agences et de marketing plus personnalisés et interactifs. Les agences interactives sont de tailles diverses et emploient des personnes aux compétences variées.
Les agences interactives et publicitaires soutiennent les efforts de marketing. Une agence de publicité peut produire des publicités imprimées, télévisées et radiophoniques, et une agence interactive peut produire des sites Web, du contenu de blog d’entreprise, des CD et des DVD. Les autres produits et services incluent la syndication simple réelle (RSS), les campagnes de marketing par e-mail, les podcasts, le marketing vidéo en ligne et des produits et services numériques similaires.
Certaines agences interactives ont évolué à partir d’agences de publicité. D’autres se sont développés en tant qu’entités distinctes, commençant généralement en tant que sociétés de conception de sites Web. Ce type d’entreprise interactive a continué d’ajouter des services à mesure que l’utilisation et la fonctionnalité d’Internet et du domaine du marketing électronique se développaient. Par exemple, les agences interactives peuvent être impliquées dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing des moteurs de recherche (SEM).
Les canaux de médias sociaux ont également suscité une augmentation du travail de marketing interactif. Ces canaux offrent aux organisations une autre opportunité d’atteindre leurs clients et prospects. Le contenu et les campagnes de marketing peuvent être créés spécifiquement pour la distribution via les médias sociaux.
Les clients qui utilisent les médias sociaux peuvent s’attendre à s’engager de manière plus personnelle avec les entreprises avec lesquelles ils font affaire. Dans la publicité traditionnelle, les consommateurs sont des destinataires passifs des messages marketing d’une organisation. Cependant, lorsqu’ils utilisent des canaux de marketing interactifs, les consommateurs peuvent s’attendre à fournir des commentaires et à recevoir des messages marketing adaptés à leur démographie et à leurs intérêts.
Les agences interactives travaillent également avec la gestion de la réputation. Dans la gestion de la réputation, divers réseaux de médias sociaux sont surveillés pour savoir ce que les clients disent d’une organisation et de ses produits ou services. L’organisation peut réagir plus rapidement à l’insatisfaction des clients plutôt que d’attendre que les ventes baissent.
Une agence interactive à service complet a besoin de travailleurs possédant une variété de compétences pour occuper divers postes. Certaines compétences clés incluent la conception et le développement graphiques, Web et interactifs, la conception et le développement multimédia, le contenu, les blogs, la rédaction d’articles et de scripts, la vidéographie et l’ingénierie du son. Les autres compétences nécessaires pour gérer une entreprise efficace sont la gestion de projet, la gestion de compte et les ventes.
Les agences interactives peuvent différer en taille et en spécialités. L’agence elle-même peut être petite, peut-être composée d’un propriétaire et d’un ou deux employés. Une autre agence interactive peut être considérablement plus grande. Quelle que soit leur taille, les agences interactives peuvent se spécialiser dans le service aux organisations dans certains domaines, tels que la vente au détail de vêtements, d’aliments ou d’automobiles.
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