Une clientèle est un groupe de clients qui pourraient être servis par une entreprise. De nombreuses personnes définissent ce terme comme étant uniquement les consommateurs qui fréquentent déjà une entreprise, mais d’autres incluent tout consommateur présentant certaines caractéristiques d’achat dans cette catégorie, même si ce client n’a pas encore été convaincu d’entrer dans le magasin ou de profiter d’un produit. Au sein du groupe plus large se trouve un sous-ensemble plus petit de clients composé d’acheteurs fidèles, également appelés clients réguliers. Il est généralement considéré comme un élément essentiel de la stratégie commerciale de convertir chaque client en clients réguliers, bien que toutes les entreprises ne visent pas elles-mêmes à élargir leur clientèle.
Il existe de nombreuses théories sur la façon de créer une clientèle. Celles-ci vont de la publicité à la fourniture d’un bon service client aux promotions spéciales. Les clients attirés dans le magasin par quelque mécanisme que ce soit sont donc des consommateurs potentiels et peuvent donc être traités comme faisant partie de la clientèle. Le défi devient alors de convaincre ces clients de revenir.
Les clients fidèles sont généralement la partie la plus importante de la clientèle de l’entreprise, car ces clients sont prêts à dépenser de l’argent dans le magasin de manière cohérente. Ces clients peuvent également annoncer les qualités positives du magasin et diffuser le nom du magasin par le bouche à oreille. Certains types d’entreprises peuvent ne pas avoir de clients qui achètent fréquemment dans l’établissement en raison du type de produit vendu, comme des achats importants comme une télévision ou un ordinateur. Ces entreprises peuvent bénéficier de clients qui répéteraient l’expérience sans regret, même s’ils n’achèteront plus dans cet établissement avant un certain temps, car ces clients raconteront souvent à d’autres consommateurs potentiels leur expérience positive.
Toutes les bases de clients ne sont pas préexistantes, car toutes les entreprises ne sont pas conçues pour répondre à un besoin de la communauté. Par exemple, une entreprise peut offrir un service spécifique avec un certain attrait qui crée un bassin de clients qui n’existait pas auparavant, offrant aux gens un service dont ils ne savaient même pas avoir besoin.
Considérer les clients comme un groupe unifié avec certaines caractéristiques d’achat n’est pas toujours le meilleur moyen de satisfaire les clients. Garder le client à l’esprit est important, mais concevoir une entreprise qui ne répond qu’aux besoins et attentes du client sans aucune norme indépendante du consommateur peut ne pas aboutir à la meilleure entreprise. La pensée commerciale innovante implique une perception en constante évolution des besoins du client et des objectifs de l’entreprise, ainsi que les connaissances nécessaires pour adapter le cours de l’entreprise à ces fins.
SmartAsset.