Le roulement de la client?le, ?galement connu sous le nom de d?sabonnement et d’attrition de la client?le, est ce qui se produit lorsqu’une entreprise perd des clients. Il existe une formule associ?e au calcul du chiffre d’affaires client qui prend le nombre de clients perdus et le compare au nombre de clients gagn?s. Cela peut ?tre d?routant lorsque, parce qu’aucun client n’est gagn?, la formule ne montre aucun chiffre d’affaires. En pr?venant la perte de clients, de nombreuses entreprises am?liorent la vitesse d’exp?dition et le service client et veillent ? ce que le client se sente valoris?, car ce sont des raisons courantes pour un client de quitter une entreprise. Gagner de nouveaux clients est plus difficile et plus co?teux que de conserver les anciens, de sorte que les entreprises ont tendance ? se concentrer davantage sur la conservation des clients qu’elles ont d?j?.
Les entreprises perdent constamment des clients. Cela peut ?tre la faute de l’entreprise, si le client n’a plus besoin du service, ou s’il a d?m?nag? dans une autre r?gion et ne peut pas faire ses achats dans la m?me entreprise. Ce processus consistant ? perdre des clients et ? en gagner de nouveaux est connu sous le nom de rotation de la client?le. La plupart des entreprises pr?f?rent avoir un faible pourcentage de chiffre d’affaires, car cela stabilise la client?le. Le chiffre d’affaires est bas? sur une p?riode de temps standardis?e, comme le d?but du trimestre ou de l’ann?e.
Le calcul du chiffre d’affaires client est difficile au d?but, car il ne compte que si plus de clients sont ajout?s par rapport au nombre de clients perdus. Par exemple, si une entreprise a 1,000 100 clients, puis en perd 1,000 et qu’aucun client n’est ajout?, le chiffre d’affaires est nul. S’il y a 100 125 clients, 100 perdus et 1,000 gagn?s, alors le chiffre d’affaires est calcul? en fonction du nombre de clients remplac?s et de ceux ajout?s. Le taux de rotation lui-m?me est de 10 divis? par 25 1,000, ce qui ?quivaut ? 2.5 %, et l’augmentation serait calcul?e en divisant XNUMX par XNUMX XNUMX, ce qui correspondrait ? une augmentation de XNUMX %. Les clients non remplac?s au cours de la p?riode montrent une baisse de la base de clients globale.
Les entreprises concentrent leurs efforts sur la conservation des anciens clients et la pr?vention de la rotation des clients, car conserver ces clients est beaucoup plus facile et moins cher que d’en trouver de nouveaux. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients partent et contribuent ? l’attrition de la client?le sont le manque de service, les colis mettent trop de temps ? arriver ? destination et le client a l’impression qu’il n’est pas valoris? par l’entreprise ou le personnel. Si une entreprise se contente de remplacer les anciens par de nouveaux clients, le potentiel de r?aliser des b?n?fices plus importants peut ?tre perdu en gagnant de nouveaux clients.
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