Le roulement de la clientèle, également connu sous le nom de désabonnement et d’attrition de la clientèle, est ce qui se produit lorsqu’une entreprise perd des clients. Il existe une formule associée au calcul du chiffre d’affaires client qui prend le nombre de clients perdus et le compare au nombre de clients gagnés. Cela peut être déroutant lorsque, parce qu’aucun client n’est gagné, la formule ne montre aucun chiffre d’affaires. En prévenant la perte de clients, de nombreuses entreprises améliorent la vitesse d’expédition et le service client et veillent à ce que le client se sente valorisé, car ce sont des raisons courantes pour un client de quitter une entreprise. Gagner de nouveaux clients est plus difficile et plus coûteux que de conserver les anciens, de sorte que les entreprises ont tendance à se concentrer davantage sur la conservation des clients qu’elles ont déjà.
Les entreprises perdent constamment des clients. Cela peut être la faute de l’entreprise, si le client n’a plus besoin du service, ou s’il a déménagé dans une autre région et ne peut pas faire ses achats dans la même entreprise. Ce processus consistant à perdre des clients et à en gagner de nouveaux est connu sous le nom de rotation de la clientèle. La plupart des entreprises préfèrent avoir un faible pourcentage de chiffre d’affaires, car cela stabilise la clientèle. Le chiffre d’affaires est basé sur une période de temps standardisée, comme le début du trimestre ou de l’année.
Le calcul du chiffre d’affaires client est difficile au début, car il ne compte que si plus de clients sont ajoutés par rapport au nombre de clients perdus. Par exemple, si une entreprise a 1,000 100 clients, puis en perd 1,000 et qu’aucun client n’est ajouté, le chiffre d’affaires est nul. S’il y a 100 125 clients, 100 perdus et 1,000 gagnés, alors le chiffre d’affaires est calculé en fonction du nombre de clients remplacés et de ceux ajoutés. Le taux de rotation lui-même est de 10 divisé par 25 1,000, ce qui équivaut à 2.5 %, et l’augmentation serait calculée en divisant XNUMX par XNUMX XNUMX, ce qui correspondrait à une augmentation de XNUMX %. Les clients non remplacés au cours de la période montrent une baisse de la base de clients globale.
Les entreprises concentrent leurs efforts sur la conservation des anciens clients et la prévention de la rotation des clients, car conserver ces clients est beaucoup plus facile et moins cher que d’en trouver de nouveaux. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients partent et contribuent à l’attrition de la clientèle sont le manque de service, les colis mettent trop de temps à arriver à destination et le client a l’impression qu’il n’est pas valorisé par l’entreprise ou le personnel. Si une entreprise se contente de remplacer les anciens par de nouveaux clients, le potentiel de réaliser des bénéfices plus importants peut être perdu en gagnant de nouveaux clients.