L’enquête appréciative est une approche des organisations qui se concentre sur une exploration collaborative de leurs forces pour développer de nouveaux plans et procédures organisationnels. Les entreprises qui se préparent à une expansion, une réorganisation ou un changement de direction l’abordent souvent dans une perspective de résolution de problèmes, à la recherche de problèmes qui doivent être résolus. Dans l’enquête appréciative, l’organisation travaille dans la direction opposée pour déterminer ce qui fonctionne bien pour l’entreprise et utilise ces informations pour développer une stratégie pour l’avenir.
La collaboration est un élément clé de cette approche. Les membres d’une organisation ont leur mot à dire à chaque étape du processus et peuvent être activement invités à donner leur avis. La première étape d’une enquête appréciative peut impliquer des enquêtes et des conversations avec des personnes à tous les niveaux d’une entreprise. À ce stade, les employés discutent de ce qu’ils aiment dans leur travail, des structures qui fonctionnent bien pour eux et des domaines dans lesquels l’entreprise se porte bien.
Avec des informations en main sur la façon dont l’entreprise fonctionne actuellement, une enquête appréciative peut commencer à se développer sur la façon dont elle pourrait fonctionner à l’avenir. Les employés peuvent proposer des projets et des politiques susceptibles de promouvoir les objectifs de l’entreprise. Ils peuvent discuter des moyens pour l’entreprise de se développer de manière sûre et efficace si l’expansion est prévue. Dans tous les cas, ils s’appuient sur les discussions positives qui ont eu lieu plus tôt pour maintenir l’entreprise dans la même direction.
Au cours de l’élaboration de plans pour aider une entreprise à se développer et à s’organiser plus efficacement, l’enquête appréciative peut éliminer les politiques et les procédures qui ne fonctionnent pas. Un système qui fonctionne peut remplacer ou éliminer un système dysfonctionnel, par exemple, changer la culture de l’entreprise. L’enquête peut également développer des plans concrets pour aider l’entreprise à éviter les pièges qui peuvent survenir, en utilisant souvent la contribution d’employés de rang inférieur qui ne seraient pas autrement sollicités.
Une entreprise peut mener une enquête d’appréciation en interne ou faire appel à un spécialiste. Certaines sociétés de conseil offrent cela en tant que service et peuvent former le personnel de l’entreprise afin qu’il puisse soutenir l’enquête et effectuer ses propres suivis au fur et à mesure que l’entreprise progresse. L’un des avantages d’un consultant ou d’un service tiers est la nouvelle perspective, associée à la neutralité. Cela peut aider les employés timides ou les personnes qui craignent de parler aux superviseurs lorsqu’on leur demande de fournir des commentaires; ils peuvent répondre plus honnêtement et complètement lorsqu’ils se sentent à l’aise avec la personne qui pose les questions.