Appreciative Inquiry est un type de stratégie organisationnelle pour améliorer les entreprises. Il a été développé pour la première fois en 1987 par David Cooperrider et Suresh Srivastva. La théorie derrière l’Appreciative Inquiry est que les organisations peuvent changer et faire mieux lorsque tous les membres de l’organisation se concentrent sur ses aspects positifs, plutôt que sur ses aspects négatifs. Au lieu de sonder les employés et de leur demander ce qui ne va pas dans une entreprise, on demande aux employés ce qui fonctionne bien dans une entreprise. En rassemblant ces informations, l’entreprise va ensuite de l’avant et pratique davantage les stratégies de « bon travail ».
Il y a quatre étapes de base à l’enquête appréciative : découvrir, rêver, définir et livrer. Depuis sa création, d’autres processus d’enquête appréciative ont été ajoutés. Cependant, ces quatre sont les concepts originaux de Cooperrider et Srivastva.
Dans le processus de découverte de l’enquête appréciative, tous les employés d’une entreprise sont invités à se rappeler les moments où l’entreprise a procédé de manière vraiment positive. On peut leur demander de se souvenir d’un incident spécifique qui a été impressionnant ou efficace. Cela permet d’identifier les aspects positifs de l’entreprise.
Dans le processus de rêve de l’enquête appréciative, tous les employés sont invités à regarder vers l’avenir et à penser aux choses qu’ils aimeraient voir se produire dans une entreprise. Ceci est toujours dirigé positivement. L’accent est mis sur le rêve positif de l’avenir de l’entreprise, et non sur les critiques négatives des méfaits passés de l’entreprise.
Sur la base des enquêtes des étapes de la découverte et du rêve, l’entreprise est conçue pour refléter un avenir plus positif. Il s’agit essentiellement de l’étape de planification où l’orientation future de l’entreprise sera planifiée sur la base des expériences positives passées des employés et de leurs espoirs pour l’avenir.
Une fois la planification terminée, l’objectif est de mettre en œuvre une nouvelle stratégie pour l’entreprise au stade de la livraison. L’étape de livraison de l’enquête appréciative est très importante car elle reflète l’engagement de l’entreprise à créer un lieu de travail plus positif et centré sur les employés, ce qui dans la plupart des cas signifie un lieu de travail plus productif.
Depuis 1987, l’enquête appréciative a été appliquée à de nombreux autres types d’organisations. Si l’on évalue l’Appreciative Inquiry sur Internet, de nombreux sites montrent la mise en œuvre de l’Appreciative Inquiry dans le domaine pastoral, dans les groupes de thérapie ou dans l’éducation. Beaucoup ont célébré les méthodes positives de l’enquête appréciative dans la pratique et elle est maintenant utilisée dans un large éventail de domaines.
En 2006, par exemple, le Washington Ballet a utilisé un modèle d’enquête appréciative pour résoudre les conflits de travail entre les danseurs et les chefs de la compagnie. Un article de 2006 a également examiné la façon dont les thérapeutes appliquent l’enquête appréciative au domaine de l’hypnothérapie pour former une méthode thérapeutique plus centrée sur le positif.