Une garantie de service est une promesse qu’un service ou un produit répondra à certaines attentes ou normes des consommateurs. Plusieurs fois, il est fourni au consommateur par écrit. Si le produit ne fonctionne pas comme promis, le vendeur peut proposer le remplacement de l’article, rembourser le prix d’achat ou proposer d’autres formes de remboursement, comme un avoir en magasin. Son objectif est de redonner confiance aux consommateurs.
Le type de promesse qu’un commerçant fait peut différer selon le produit ou le service. Il n’est pas rare qu’une garantie de service soit fondée sur le respect par le consommateur de conditions générales spécifiques. Cela place une partie de la responsabilité sur le client.
Les stipulations d’une garantie de service peuvent interdire la falsification d’un produit ou exiger le respect de certains programmes de maintenance. Il peut également décrire ce que le consommateur est tenu de faire afin d’éviter le dysfonctionnement d’un produit. Si les conditions spécifiées ne sont pas remplies, la garantie peut être annulée.
Des accords conditionnels s’appliquent souvent aux garanties automobiles. Par exemple, une garantie de service pour un moteur peut nécessiter un entretien programmé à intervalles réguliers, comme la vidange d’huile tous les trois mois. En cas de dysfonctionnement du moteur dû au non-changement de l’huile dans les délais, la garantie pourrait être annulée. Il est important pour un client de suivre les dispositions prévues.
Un certain nombre d’industries intègrent une garantie de service dans la vente de leurs services. Par exemple, une entreprise de nettoyage à sec peut promettre que les vêtements seront propres et prêts dans les 24 heures, et une entreprise de lutte antiparasitaire peut garantir que les insectes n’entreront pas dans la maison après l’extermination. Plusieurs fois, une garantie de service offre au client un remboursement si le client n’est pas satisfait.
Une garantie de remboursement est parfois proposée pour inciter un client à acheter un produit. Si le consommateur est déçu de l’article, il peut généralement le retourner pour un remboursement complet. Ceci est conçu pour lutter contre l’hésitation du client et lui faire sentir qu’il n’y a rien à perdre en achetant l’article.
Une garantie de prix est généralement faite lorsqu’une entreprise veut faire savoir que son produit coûtera le même, ou moins, que l’article exact vendu ailleurs. Souvent, cela prévoit un remboursement en espèces de la différence, si le même article est trouvé dans un autre magasin pour un prix inférieur. Une entreprise annonce généralement cette offre pour aider le consommateur à avoir l’assurance qu’il ne paie pas trop cher.