La garantie à vie est un terme confus qui ne signifie que ce que le fabricant le définit. En d’autres termes, chaque garantie à vie peut être différente et peut être spécifiquement définie par le fabricant du produit, le vendeur de la garantie ou le producteur d’un service. En fait, le terme peut souvent être un tel casse-tête qu’une autre terminologie comme une limite de temps est offerte avec une garantie. Une garantie de quatre ans, par exemple, est beaucoup plus facile à définir qu’une garantie à vie, même si elle peut encore présenter des lacunes inattendues.
Les deux mots de l’expression « garantie à vie » ont besoin d’une définition plus approfondie, car la conception que les gens en ont peut changer la façon dont ils interprètent ces garanties. Premièrement, le mot même de vie est sujet à interprétation. La durée de vie ne signifie généralement pas la durée de vie de la personne ou la durée pendant laquelle elle possède un produit. Au lieu de cela, cela signifie généralement la durée de vie prévue d’un produit. Lors des tests, les fabricants peuvent déterminer combien de temps durera quelque chose, puis lui donner un véritable âge à vie. Cela signifierait que les personnes bénéficiant d’une garantie à vie devraient demander quelle est la durée de vie du produit, telle que définie par le fabricant ou l’entreprise offrant la garantie.
Le mot garantie est aussi sujet à de nombreux malentendus. La garantie ne garantit généralement pas le remplacement, mais garantit plutôt la réparation de la pièce défectueuse. Une garantie, en revanche, peut signifier un remplacement. Les garanties stipulent également spécifiquement que le produit doit avoir été utilisé comme suggéré par le fabricant, et tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation peut annuler complètement la garantie, ce qui signifie qu’aucune réparation ou remplacement n’est proposé. Cela est vrai même si une zone endommagée se produit quelque part qui n’est pas liée à la pièce défectueuse. Cela peut être une « preuve d’une mauvaise utilisation » et entraîner l’annulation de la garantie.
Bien qu’il n’y ait aucune raison d’éviter les produits bénéficiant d’une garantie à vie, il y a lieu de se renseigner sur la signification des garanties. C’est particulièrement le cas si l’on demande à une personne d’en payer un. Encore une fois, généralement les magasins qui vendent des garanties prolongées n’impliquent jamais qu’elles durent toute une vie. Le plus souvent, les gens attachent cette garantie aux produits vendus sur Internet, sur les publireportages et ailleurs. La garantie est destinée à donner confiance dans le produit et à aboutir à une vente. Selon la plupart des normes commerciales, il est tout à fait acceptable pour le vendeur de permettre à l’acheteur d’interpréter cette garantie comme il le souhaite, beaucoup pensant à tort qu’ils obtiendront le remplacement du produit tant qu’ils vivront et posséderont le produit.
Cela signifie qu’il appartient toujours au consommateur de déterminer comment interpréter ses garanties. Ceux-ci ne signifient en aucun cas qu’un produit est mauvais. Cependant, si la garantie est l’argument de vente, les clients doivent savoir exactement ce qu’ils achètent.
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